Главный страх пользователей, не получивших свой заказ (где, в пункте выдачи или в Potamat) — неопределенность с деньгами, уплаченными за эту покупку. Именно поэтому люди стремятся заказывать без предоплаты. Конечно, деньги за заказ никуда не должны уйти (и должны быть возвращены), но ожидание посылки от «Озона» и товара в ней — это проблема.
Бывают варианты, когда оплаченные заказы не выдают (номер заказа/QR код — получают только паспорта и т.д.). Все подробности всегда есть на официальном сайте — https: // docs . ozon. ru /common/moj-zakaz/kak-poluchit-zakaz/.
Есть несколько случаев
Чтобы забрать товар из Ozon, обычно не требуется предоставлять документы. В основном требуется только номер заказа. Однако если вы рассчитываете забрать товар, продаваемый только взрослым, вам может понадобиться паспорт. Если у вас нет паспорта, вы не сможете забрать товар. Его необходимо вернуть, чтобы вам выдали удостоверение личности или отказали в его выдаче.
Кстати, не всегда можно забрать товар, если забыт номер заказа и нет QR-кода для его получения. В качестве сотрудника версии может выступать ваше имя и номер мобильного телефона, на который была совершена покупка. Однако такая «система» может работать не везде — уточняйте информацию о конкретной торговой точке в вашем городе. Оглавление Вверх
Доказательство защиты: что меня ждет?
Это важный момент, касающийся денег и товаров.
Часто возникает вопрос, как обстоят дела со стоимостью доставки. Это напрямую зависит от выбранного способа получения товара. Если вы выбрали вариант получения товара в пункте выдачи или по почте, то уплаченные деньги будут возвращены. В случае оплаты при выборе доставки почтой России, возврат средств осуществляется путем удаления суммы доставки.
Если вы «не встретили» курьера — это еще один вопрос, который необходимо рассмотреть, так как существуют разные причины и случаи. Оглавление
Сроки приема заказов
Разные варианты доставки имеют разные сроки.
Товары хранятся в этом пункте до фактической даты, указанной на странице заказа в офисе клиента. Несколько вариантов предлагают продление срока. Это возможно, например, для заказов, ожидающих доставки в определенных частях системы. Кнопка продления доступна для личных шкафов.
Кстати, по различным техническим причинам продавец может продлить или отменить заказ в одностороннем порядке. Такое случается, но редко, и к этому следует относиться с пониманием.
Что делать в случае вооруженных сил?
Если заказ уже поступил в пункт выдачи и его нельзя забрать в указанную дату (вы очень заняты, что называется, вынужденно ), часто можно продлить срок хранения.
На странице целевого заказа есть кнопка, соответствующая вашему индивидуальному офису. Чтобы продлить срок некоторых вариантов хранения (например, салонов связи «Связной»), свяжитесь с нами в беседе со службой поддержки, по электронной почте help@ozon.ru или по телефону, указанному на официальном сайте ozon.ru.
Обратите внимание, что существуют варианты доставки, для которых невозможно продлить срок хранения. Это, например, доставка почтой России или системами EMS. Стоит отметить, что в этих случаях срок хранения без продления очень большой — 15 и 30 дней соответственно.
А теперь самое главное! Вопросы, связанные с тем, что клиенты не успевают вовремя получить свои заказы на озоне, особенно актуальны в период праздников и скидок. В эти дни сроки доставки постоянно увеличиваются и возможны задержки. Например, 11 ноября могут быть всемирные распродажи или в рамках новогодних каникул.
Вам вернут деньги.
Многие люди спрашивают, что будет, если они внесли предоплату, но не получили свою посылку с Ozone, и можно ли в этом случае получить возврат денег. Как уже было сказано выше, после возврата товара на склад и отмены заявки начинается процесс перевода, который может проходить сразу, а может затянуться.
На официальном сайте указан срок возврата, если покупатель не успел забрать свой заказ в Озоне. Разработчик указывает, что этот срок составляет до 10 дней с момента отправки уведомления. Если чек показывает, что товар не может быть возвращен из-за повреждения или по другим причинам, представитель компании свяжется с покупателем.
Если заказ не будет получен компанией Ozone, возврат средств будет осуществлен в соответствии со следующими условиями.
Знание того, что произойдет, если вы не получите свой заказ на Ozone, поможет вам подготовиться к процессу возврата. Если товар, за который была произведена оплата, не получен в установленный срок, интернет-магазин вернет деньги. Единственным условием является возможность возврата товара с точки зрения его целостности в соответствии с другими правилами интернет-магазина.
Как долго посылки хранятся на складе?
Многие вопросы касаются того, что будет, если вы не получите посылку из отделения Ozone с места хранения. Условия зависят от выбранного способа:
Как видите, сроки хранения в каждом случае разные. Эти моменты следует учитывать при выборе способа доставки. Например, если есть риск не успеть купить на Озоне, целесообразно выбрать вариант с почтой России.
Что делать, если я не успеваю получить свой заказ?
В жизни бывают разные ситуации, когда нет возможности вовремя получить оплаченный товар. В таких случаях можно воспользоваться следующими способами.
Есть несколько способов продлить срок хранения оплаченного товара, если вы не можете его получить.
Продление срока действия в Ozon бесплатно, но может быть продлено только один раз. Максимальный срок продления составляет до пяти дней для PVZ и до одного дня для Postamat.
Зная, что происходит, когда покупатель Ozon не получает оплаченный заказ, вы можете сразу проработать свои дальнейшие действия. Попробуйте оставить чек у знакомых/родственников, а в случае неудачи — продлить заявку. Если это невозможно, заказ будет возвращен на склад, а вырученные средства перечислены покупателю, даже если заказ был оплачен вовремя.
Расскажите в комментариях, сталкивались ли вы с подобной ситуацией и что делали, если не получили оплаченный товар на Озоне.
Как долго заказ хранится в пункте выдачи
В Ozon вы найдете все товары, необходимые как для повседневной жизни, так и для максимального комфорта. Магазин имеет множество пунктов выдачи в разных регионах и городах, в каждом из которых действует своя ценовая политика доставки. Кроме того, у каждого пункта выдачи и почтового ящика есть определенный срок хранения.
Это значит, что покупателям необходимо время, чтобы получить свой заказ. В противном случае товар будет возвращен на склад и возмещен. Такие правила обусловлены тем, что в «Озоне» люди совершают покупки каждый день. И если товар уже поступил в пункт выдачи и не находится там определенное время, то места для новых заказов не хватает.
В последние месяцы политика доставки изменилась, и теперь срок хранения заказов в пункте выдачи составляет пять дней. Вам необходимо приехать и забрать свой товар в течение этого срока, иначе товар будет возвращен на склад.
Как я могу убедиться, что мой заказ доставлен?
Для того чтобы ваш заказ был доставлен, вам необходимо сначала пройти процедуру регистрации в интернет-магазине, выбрать товар, затем добавить его в корзину и произвести оплату.
В регистрации личного кабинета нет ничего сложного.
Затем вы можете перейти на главный экран, ознакомиться с предложениями, воспользоваться поиском, проверить товары, прочитать отзывы и добавить в корзину.
На этом этапе вы еще можете оформить заказ на сайте или в онлайн-приложении, выбрать, где его забрать, и сразу же произвести оплату.
Чтобы узнать, где находится ваш заказ, когда он будет доставлен и получили ли вы его уже, нужно знать, как проверить статус заказа.
Какие бывают разные статусы?
Для наглядности мы объясним, какие статусы существуют и что они означают.
Кроме того, вам будет названа дата доставки и, возможно, предварительное время.
detector