Подборка наиболее важных документов, связанных с гарантийными сроками и гарантийным обслуживанием (нормативные акты, формы, положения, советы экспертов и т. д.).
Статьи, комментарии и ответы на вопросы
Статья: О содержании гарантийных обязательств поставщика (Шахова Ю.) («Прогосзаказ.рф», 2019, N 9) С 1 июля 2019 года внесены изменения в часть 4 статьи 33 Закона N 44-ФЗ. К понятию «гарантия качества товара» добавлены понятия «гарантийный срок», «объем гарантии его качества» и «гарантийное обслуживание товара», которые в совокупности законодатель именует «гарантийными обязательствами». По общему правилу, требования гарантийного обязательства при необходимости определяются заказчиком. Исключение — закупка новых машин и оборудования: в этом случае заказчик обязан указать в документации о закупке требования к предоставлению гарантии производителем и поставщиком товара и срок действия такой гарантии.
Статья: Резервы на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в налоговом учете (Ермсина Е.Л.) («Налог на прибыль: учет доходов и расходов», 2021, n 
Ремонтные работы, осуществляемые налогоплательщиком в течение гарантийного срока, называются гарантийным ремонтом. Гарантийное обслуживание заключается в предоставлении покупателю товара услуг по техническому и иному обслуживанию товара в течение указанного периода.
Нормативно-правовое регулирование.
05. 08. 2000 N 117-ФЗ (ред. от 25. 12. 2023) «Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)» (изм. и доп., срок действия 19. 01. 2025) 6. реализация (выполнение работ) товаров, подлежащих ремонту и гарантийному обслуживанию, если налогоплательщик принимает решение о прекращении, неиспользованных ранее сформированных запасов Сумма денежных средств должна быть включена в доход налогоплательщика по окончании срока действия договора на ремонт и гарантийное обслуживание.
05. 04. 2013 Федеральный закон от N 44-ФЗ (п. 4) О требованиях к качеству товаров, работ, услуг и требованиях к гарантиям и (или) требованиям к обеспечению их качества, гарантиях на товары (далее — гарантийные обязательства), расходах на эксплуатацию товаров, обязательном установлении и месте эксплуатации товаров, обучении лиц, использующих и обслуживающих товары определяются заказчиком. При необходимости. В случае технического задания поставщика машин и оборудования заказчик определяет требования к гарантии на товар и (или) размер гарантии качества, гарантии на товар, расходы на содержание товара в период гарантии, если это предусмотрено технической документацией на товар, а также срок действия, а также порядок осуществления установления и нахождения в эксплуатации товара. Если поставщик является поставщиком новых машин и оборудования, заказчик определяет гарантию производителя товара и (или) требования поставщика и его гарантийный срок. Гарантия предоставляется вместе с товаром.
Гарантийное обслуживание: Что такое гарантийное обслуживание? И как оно работает?
Гарантийные обязательства производителя регулируются законодательством страны, на территории которой осуществляется обслуживание, которое применяется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и только в том случае, если товар используется исключительно для личного, семейного или домашнего использования.
В течение гарантийного срока дефекты устраняются бесплатно при наличии оригинального заполненного гарантийного талона и документов, подтверждающих событие и дату розничной продажи (например, товарный чек, кассовый документ). При отсутствии этих документов гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.
Гарантийные обязательства производителя не действуют, если товар используется в связи с покупкой товаров или изделий для нужд предприятия, учреждения или организации.
Адаптация и установка (сборка, подключение и т. д.) изделия в соответствии с описанием в сопроводительной документации может быть выполнена самим покупателем или оплачивающим его клиентом.
Техническое обслуживание изделия (например, чистка и смазка устройств считывания информации с различных типов носителей, чистка и смазка движущихся частей, замена расходных материалов и комплектующих и т. д.).
При проведении ремонта центр использует только оригинальные запасные части и комплектующие или аналоги, использование которых разрешено производителем.
Срок ремонта — до 45 дней (40 лет). ‘В… Если становится очевидным, что ремонт не может быть завершен в определенный срок, стороны подписывают соглашение о новом сроке ремонта…» (статья 20, пункт 20 ZPPP).
Срок хранения продукции, готовой к сдаче в сервисный центр, составляет один месяц. По истечении этого срока сервисный центр получает возврат на адрес, указанный клиентом при сдаче изделия в ремонт, и отправляет клиенту уведомление о завершении ремонта. Если клиент приходит за изделием в течение месяца с момента уведомления о доставке, сервисный центр оставляет за собой право взыскать с клиента плату за хранение изделия в размере 10 рублей за каждый день просрочки. Это относится к письменному уведомлению. По истечении одного года хранения клиент имеет право вернуть долг за хранение товара по стоимости товара. По истечении одного года хранения любые требования о возврате товара или его стоимости не принимаются.
Если изделие не подлежит ремонту, СЦ может утилизировать его через месяц после получения уведомления от клиента. Расходы на утилизацию будут оплачены за счет остаточной стоимости изделия. В конечном итоге требования о возврате денег не принимаются и не возмещаются.
Поэтому в результате первичного осмотра и в случае обнаружения неисправностей при диагностике/ремонте (включая индикаторы, а не ограничения) мы оставляем за собой право отказать в гарантийном обслуживании и перевести на платный сервис с обязательным информированием клиента.
На устройства и аксессуары, поврежденные в результате повышенного физического износа, износа материалов (например, батарей, картриджей) и деталей отделки, гарантийный ремонт не распространяется.
Гарантия производителя не распространяется на аксессуары для перечисленных ниже изделий, замена которых предусмотрена конструкцией и не подразумевает разборку изделия. Для всех типов изделий:
Производитель не несет ответственности за дефекты изделия, возникшие в результате использования изделия с дополнительным оборудованием (аксессуарами), отличным от дополнительного оборудования, рекомендованного для использования с данным изделием.
Производитель не несет ответственности за качество дополнительного оборудования (аксессуаров), произведенного третьими лицами, за качество работы своего изделия совместно с данным оборудованием, а также за качество работы дополнительного оборудования, произведенного производителем. Использование изделия и использование изделия и использование изделий других производителей.
Производитель не несет ответственности за недостатки изделия в случае неадекватной работы телекоммуникационных, телевизионных или радиовещательных сетей из-за недостаточной емкости или пропускной способности сети, или неадекватного функционирования изделия за пределами пропускной способности сети, мощности радиостанции, периметра или устойчивого радиоприема Компания не несет ответственности за. зоны телекоммуникаций, телевидения или радиовещания, включая особенности грунта и его конструкции.
Производитель не несет ответственности за ущерб, который может быть прямо или косвенно причинен изделием людям, домашним животным или имуществу, если не были нарушены правила и условия эксплуатации изделия, установки изделия и условия монтажа. Умышленное или халатное поведение потребителей или третьих лиц.
Производитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за какие-либо конкретные, случайные, непосредственные или последующие убытки или прерывание деловой активности, производства или другой деятельности, возникшее в результате использования или невозможности использования продукта или информации, хранящейся на съемном носителе, используемом для продукта.
Компания не несет ответственности за неправильную адресную информацию, предоставленную клиентом при сдаче изделия в ремонт. Если клиент не возвращает изделие в сроки, указанные в пунктах 9 и 10 настоящих Условий, СЦ самостоятельно принимает решение о хранении или утилизации изделия.
Сервисный центр не несет ответственности за конфиденциальные или незарегистрированные дефекты, не выявленные Клиентом при первичном осмотре, диагностике и ремонте изделия.
Сервисный центр не несет ответственности за сохранность цифровой, мультимедийной или иной информации о продукте.
Сервисный центр не несет ответственности за аксессуары и принадлежности, не указанные в квитанции и ремонтной карте сервисного центра при доставке изделия в ремонт.
Сервисный центр не несет ответственности за повреждение объектов данных, вызванное извлечением из неисправного изделия.
Соглашаясь с данными условиями, клиент подтверждает, что он проинформирован и что в случае объективной невозможности устранения дефекта изделия (по таким причинам, как индикаторы, неправильная эксплуатация, небрежность, изменения конструкции, механические повреждения» .) товар возвращается с заявленным дефектом, и его функциональность может не соответствовать первоначально заявленному деффекту для ремонта.
Соглашаясь с настоящими условиями, клиент дает согласие на обработку и использование персональных данных, указанных в заказе и других предоставленных документах, посредством автоматизации, для ремонта изделия. Производитель или ссылка на производителя, уполномоченного производителем для ремонта изделия. Для этих целей персональные данные собираются, систематизируются, хранятся, сохраняются, информация об информации (обновления, изменения), использование, распространение (перекрестное включает транспортировку).
Смотреть что такое «гарантийное обслуживание» в других словарях.
Транспортировка неисправного оборудования для ремонта
Процесс сдачи неисправного оборудования в гарантийный ремонт
Шаг 1 После обнаружения неисправности оборудования подайте заявку на портале технической поддержки ISS.
Шаг 2 После подтверждения неисправности оборудования инженером технической поддержки заполните два экземпляра отчета о рекламации.
Шаг 3. Подготовьте и отправьте оборудование и два экземпляра рекламационного акта с описанием неисправности, заверенные печатью организации и подписью ответственного лица.
Шаг 4. Отправьте гарантийное оборудование вместе с двумя экземплярами рекламационного акта по адресу: 119530, Москва, Очаковское шоссе, д. 10к2с1, Сервисный центр.
Процесс транспортировки неисправного оборудования в ремонт, если гарантия на него закончилась
Шаг 1 После обнаружения неисправности оборудования подайте заявку на портале технической поддержки ISS.
Шаг 2 После подтверждения неисправности оборудования инженером технической поддержки заполните два экземпляра отчета о рекламации.
Шаг 3. Подготовьте и отправьте оборудование и два экземпляра акта рекламации с описанием неисправности, печатью вашей организации и подписью ответственного лица.
Шаг 4. После согласования вопроса о негарантийном ремонте отправьте оборудование вместе с двумя экземплярами заполненного рекламационного акта по адресу: 119530, Москва, Очаковское шоссе, д. 10к2с1, Сервисный центр.
Заказчик несет ответственность за доставку и возврат оборудования к месту ремонта/диагностики.
Контактная информация сервисного центра
Адрес: 119530, Москва, Очаковское шоссе, 10к2с1 Телефон/факс: +7 (495) 645-21-21 (многоканальный). Электронная почта: service@iss. ru.
Сервисный центр работает с понедельника по четверг: с 9. 00 до 18. 00, в пятницу: с 9. 00 до 17. 00 (перерыв на обед с 13. 00 до 14. 00) по московскому времени. Пожалуйста, уточняйте это у перевозчика при доставке!
Механизм.
В течение расширенного гарантийного срока все неисправности, возникшие в процессе эксплуатации, будут устранены путем аппаратного ремонта или, если неисправная деталь не подлежит ремонту, путем замены деталей.
Условия получения и порядок транспортировки неисправного оборудования для ремонта аналогичны условиям обычного гарантийного обслуживания.
Есть ли какие-либо отличия от обычного гарантийного обслуживания?
Разница заключается в сроке действия. Расширенная гарантия ISS — это простой способ продлить срок службы приобретенного у нас оборудования. Качество работ и уровень обслуживания остаются неизменно высокими.
Время обслуживания.
В зависимости от требований заказчика мы можем предложить расширенную гарантию сроком от одного до пяти лет. Таким образом, общий срок гарантийной поддержки аппаратных продуктов SecurOS составляет от 3 до 7 лет.
Способы приобретения
Услуги можно приобрести несколькими способами.
В чем преимущества?
Приобретение расширенного гарантийного обслуживания дает следующие преимущества
Гарантийный ремонт (замена) не принимается в следующих случаях.
Указание на гарантийное обслуживание:
Гарантия не распространяется на материалы и принадлежности, которые считаются расходными в процессе эксплуатации.
Кто несет ответственность за ремонт?
Согласно Закону о защите прав потребителей, в течение гарантийного срока покупатель может предъявить соответствующую претензию производителю, продавцу или импортеру. Если компания является иностранной, она может предложить два вида гарантии: международную и национальную. Национальная гарантия предоставляется в рамках механизма параллельного импорта. За выполнение национальной гарантии отвечают продавец и импортер товара. Рекомендуется выяснить всю информацию о гарантийном обслуживании до совершения покупки. Важно понимать, что разрешение на параллельный импорт не означает легализации контрафакта, поскольку все импортируемые товары должны по-прежнему соответствовать установленным техническим требованиям и иметь все разрешения, сертификаты и сертификаты соответствия.
Как распознать подделку?
Распоряжения Правительства РФ об утверждении параллельного импорта не исключают необходимости маркировки. Модели, ввезенные до ухода компании с российского рынка, предназначены для продажи в стране и имеют знак соответствия РСТ. Этот знак означает, что устройство прошло сертификацию Ростеста и соответствует национальным стандартам. Прибор с маркировкой РСТ официально ввезен в нашу страну производителем и продается в России. На изделии также может присутствовать сигнал EAC, указывающий на соответствие таможенным стандартам России, Казахстана, Белоруссии, Киргизии и Армении. Сигналы РСТ или ВАС должны быть размещены на самом товаре, однако товары, ввозимые по параллельному импорту, могут иметь эти сигналы на упаковке. Также можно определить происхождение товара по его серийному номеру. У многих производителей можно проверить номер товара на сайте и узнать, для чего предназначалась покупка. Так, если куплен телефон известного корейского бренда и проконтролирован по серийному номеру, то он ввезен для параллельного внедрения. В случае поломки продавец — вместо того, чтобы обратиться в сервис компании этого бренда — сдает его в ремонт или модификацию. Крупные ритейлеры настолько дорожат своей репутацией, что берут на себя гарантийные обязательства и сотрудничают с проверенными сервисами. Если крупный ритейлер получает товар для ремонта или модификации, то ремонт или модификация оплачиваются по мелочи.
Компании, представившие отчетность, проходят аудит. Это может привести даже к физическому приостановлению деятельности. Однако, поскольку Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, единственным способом взыскания является суд. Потребитель имеет право отстаивать свои права. Это право гарантируется пунктом 1 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исковые заявления подаются в суд в письменной форме. К нему необходимо приложить текст искового заявления и документ, подтверждающий обстоятельства, положенные в основу расчета суммы, взыскиваемой с продавца или импортера.
Что делать с некачественным товаром?
Потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Найдите свидетельства о продаже и гарантийные талоны, составленные в двух экземплярах. Затем необходимо написать заявление на имя генерального или исполнительного директора компании или магазина, в котором был приобретен товар. Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине. В этом заявлении в произвольной форме вы должны объяснить ситуацию и указать, чего вы от него хотите. Заявление также должно быть напечатано в двух экземплярах.
Вы должны получить два одинаковых комплекта документов. Копия заявления, копия товарного чека и копия гарантийного талона. Все оригиналы документов должны оставаться на руках в случае судебного разбирательства.
Со всеми документами и товарами, требующими замены, отправляйтесь в магазин и передайте продавцу оба комплекта документов. Продавец должен оставить один комплект документов у себя, а на другом поставить печать и подпись. Проверенные документы передаются. Перед этим продавец обязан осмотреть товар и предоставить вам акции, по которым вы можете потребовать полного возврата денег.
Магазин отправляет ваш товар эксперту, который проверяет его на наличие дефектов. Эксперт также решает, является ли он гарантийным.