Данный тендер является предложением заключить договор с компанией на оказание услуг по техническому обслуживанию клиентов в выездном центре в порядке, установленном регламентом.
Презентация и детали
Письменное уведомление и консультация
Для получения письменной консультации и регистрации претензии по гарантийной схеме клиент должен подтвердить участие в гарантийной схеме. Для этого пользователь должен предоставить (отправить) по адресу mail@cgarant. com копии следующих документов. — Копия сертификата гарантийной программы — Копия опционного или агентского соглашения — Копия подтверждения подключения к гарантийной программе — Копия свидетельства о регистрации транспортного средства (обе стороны) — Фотография текущего пробега автомобиля, подключенного к гарантийной программе После подтверждения подключения пользователя к гарантийной программе и получения информации и копий всех вышеперечисленных документов После получения информации и копии информации можно направить письменное уведомление.
Как я могу выбрать актуальную версию правил?
Все документы на сайте (Правила и условия программы) содержат номер версии и дату обновления.
Чтобы выбрать обновленный документ для чтения или печати, необходимо сравнить номер сертификата с маской номера (идентификатором). Например, если номер сертификата FE-05289 (идентификатор FE), это означает, что данный сертификат был выдан участнику программы PHOENIX Assurance (номер маски сертификата по программе PHOENIX: FE-***)**).
Далее проверьте дату выдачи сертификата и выберите версию правила, действовавшую на тот момент. Например, если префикс указывает на то, что сертификат выдан владельцу автомобиля, подключенного к гарантийной программе PHOENIX (например, FE-05387), и сертификат был выдан 06. 05. 2022, гарантийное правило PHOENIX будет иметь версию V5. 0, 01. 06. . 2022 применяется к этому сертификату. Если сертификат был выдан до 01. 06. 2022 (например, 10. 05. 2022), к нему применяются правила гарантийной программы PHOENIX в версии V4. 0.
Если вы затрудняетесь выбрать актуальную версию правил для существующего сертификата, пожалуйста, заполните форму для заказа передачи изменений в правилах обслуживания программы. Актуальная версия будет отправлена на указанный в форме адрес электронной почты. .
Условия гарантийной программы могут быть изменены.
Если у клиента возникли трудности с выбором последней версии Правил программы гарантийного обслуживания для ознакомления, ему следует обратиться по телефону, указанному на сайте, чтобы получить прямую ссылку на правила сертификата и/или договора.
Чтобы получить консультацию по гарантийной программе, к которой подключен клиент, он должен предоставить в компанию ссылку на электронную почту в виде копии сертификата и копии свидетельства о регистрации транспортного средства.
Расширенная гарантия на автомобили с пробегом на территории Российской Федерации
Гарантийные обязательства.
Под гарантийным обязательством понимается бесплатный ремонт товара или замена товара либо бесплатный ремонт товара или замена товара на основании соглашения между потребителем и продавцом на аналогичный товар и аналогичный товар в случае причинения вреда по небрежности изготовителя при соблюдении потребителем условий эксплуатации. Обязательным условием для бесплатного предоставления гарантийного обслуживания товара является эксплуатация в соответствии с инструкцией производителя, без механических повреждений, посторонних надписей и маркировки корпуса.
ТЕРМИНЫ И УСЛОВИЯ: продавец гарантирует, что данный товар не имеет дефектов материала, дизайна или конструкции на момент первичной продажи при следующих условиях.
Время на проведение экспертизы не входит в срок гарантийного ремонта. Срок ремонта зависит от сложности повреждения и может занимать до 30 дней. В период ремонта другие товары не предлагаются.
Гарантия аннулируется в следующих случаях.
Процедура замены дефектных изделий: дефектные изделия могут быть заменены, если Продавец сочтет это необходимым, при условии, что оригинальная упаковка и упаковочные материалы не имеют следов повреждений, а полная техническая документация (гарантийный талон, руководство пользователя) находится на месте. .
Покупатель заполняет письмо-заявку на гарантийный возврат с описанием проблемы, причины возврата и отправляет письмо вместе с дефектным изделием на адрес продавца.
Возврат.
Приобретенные товары могут быть возвращены в течение 30 дней при соблюдении следующих критериев.
Условия возврата
Возврат предварительных заказов.
Возврат денег, уплаченных за товары, доступные по предварительному заказу, вместе с согласованной датой доставки. Осуществляется со штрафом в размере 30% от стоимости заказа.
Ни один товар не отвечает вашему выбору.
Условия гарантии — полный обзор и руководство 2024
Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, вычет или возврат денег, если они получили бракованный товар или товар, не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента поставки товара.
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Вы также можете получить дополнительные преимущества, приобретя дополнительный контракт на расширенную поддержку Applecare+ 1.
Если товар неисправен или не соответствует условиям договора купли-продажи, вы можете предъявить претензии в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантией Apple или договором расширенной поддержки Applecare (в данном случае речь идет о любом из двух вариантов).
Продукты сторонних производителей, приобретенные Apple, также подпадают под действие российского законодательства о защите прав потребителей, но на них не распространяется ограниченная гарантия Apple и соглашение Applecare+.
Обзор российского законодательства о защите прав потребителей, ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+.
Российское законодательство о защите прав потребителей.
Программа защиты AppleCare или AppleCare+.
2 года с даты покупки Apple Watch Edition
1 год с даты покупки для всех остальных продуктов.
До трех лет с даты приобретения AppleCare+ для Mac, Apple Display или Apple Watch Edition
До двух лет с даты покупки AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats.
Претензии на право обслуживания.
Предоставляется за дополнительную плату.
Непосредственно производителю или импортеру по телефону или в розничном магазине 3.
Обращение в службу поддержки Apple 2 или в авторизованный сервисный центр Apple.
Обращение в службу поддержки Apple 2 или в авторизованный сервисный центр Apple.
Доступен выбор ремонта или замены.
За дополнительной информацией обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Самостоятельное обслуживание всех устройств, программа быстрой замены Apple Watch, iPad и iPhone (если не поврежден экран) или обслуживание Mac и экрана Apple на месте.
За дополнительной информацией обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
2 года с даты покупки Apple Watch Edition
90 дней с даты приобретения других продуктов Apple.
До трех лет с даты приобретения AppleCare+ для Mac, Apple Display или Apple Watch Edition
До двух лет с даты покупки AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats.
В приведенной выше информации указаны полные условия действующей ограниченной гарантии Apple, программ защиты AppleCare или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий можно найти на сайтах www. apple. com/ru/legal/warranty/ и www. apple. com/ru/legal/sales-support/.
Эта страница создана компанией Apple, и ее содержание не поддерживается какой-либо третьей стороной.
Муниципальный округ Ховрино Вн. тер. г., ул. Смольная, д. 24Д.
Краткое содержание Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Ваши права, предусмотренные Кодексом о защите прав потребителей Российской Федерации, применяются вместе с правами, предусмотренными ограниченными гарантиями Apple и программами защиты AppleCare или AppleCare+.
В дополнение к вышесказанному на продукцию Apple распространяются гарантии, предоставляющие право на ремонт и запасные части в разумные сроки, а также соглашения Apple об ограниченной гарантии, защите AppleCare и AppleCare+ (если применимо). .
В соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей, если товар неисправен или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель может выбрать следующие варианты: а) бесплатный ремонт, б) бесплатная замена, в) возврат товара и заключение договора со снижением цены или г) полный возврат денег. Это право действует в течение двух лет с момента поставки товара. Производитель не предоставляет возможности снизить цену, но потребитель может предъявить свои претензии продавцу, его уполномоченному дилеру или производителю. Если товар имеет неустранимый недостаток, потребитель также может потребовать бесплатной замены или расторгнуть договор, вернув товар за полное возмещение импортеру российского товара.
Более подробную информацию о российском законодательстве в области защиты прав потребителей можно найти на сайте Роспотребнадзора Rospotrebnadzor.ru.
Гарантии потребителя в отношении товаров
Гарантии потребителя в отношении услуг.
Товар должен быть пригоден для целей, для которых он обычно используется.
Мы обязуемся предоставлять услуги честно и профессионально.
Товары должны быть пригодны для конкретной цели, заявленной производителем при продаже товара.
Услуги должны быть пригодны для этой цели.
Товары должны соответствовать описанию.
Услуги должны быть оказаны в разумные сроки.
Товары должны в целом соответствовать требованиям, предъявляемым к аналогичным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на официальных заявлениях продавца, изготовителя или их представителей.
030123 Таблицы законов о защите прав потребителей — Россия
Гарантия.
1. настоящий гарантийный талон удостоверяет, что производитель обеспечит бесплатную замену или обмен любой единицы оборудования с заводскими дефектами в течение гарантийного срока, за исключением случаев, когда дефекты и повреждения возникли в результате небрежности потребителя. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи оборудования. Это проверяется по оформлению гарантийного талона и штампу продавца (штамп продавца на промышленном оборудовании). Гарантийный талон, но не позднее 14 месяцев со дня отгрузки со склада продавца.
2. Эксплуатация оборудования и начало его размещения осуществляется по отдельному договору и поставщиком по согласованию с покупателем. Покупатель также имеет право эксплуатировать и запускать оборудование только с письменного разрешения продавца.
3. Поставщик предоставляет двенадцать (12) месяцев гарантии на поставляемое оборудование. Гарантия на все электрооборудование предоставляется производителем, но гарантия не распространяется на поставку (см. п.7).
4. в случае неисправности или повреждения электродвигателя в течение гарантийного срока покупатель возвращает поставщику неисправный электродвигатель, и поставщик в течение 5 рабочих дней поставляет покупателю новый электродвигатель. Поставщик составляет дефектный акт на неисправный электродвигатель и передает его на экспертизу. Если по результатам экспертизы выясняется, что ошибка произошла по вине покупателя, покупатель возвращает поставщику полную стоимость поставленного покупателю электродвигателя, а также заменяет неисправный электродвигатель. Если в результате экспертизы выяснится, что ущерб возник по вине производителя, поставщик обязуется не предъявлять претензии к покупателю по оплате электродвигателя, поставленного для замены дефекта.
5. в случае отказа оборудования или его неисправности в течение гарантийного срока, Поставщик и Покупатель должны совместно попытаться определить и устранить неисправность по телефону в течение одного (1) рабочего дня. Если неисправность не может быть устранена, Поставщик должен направить своего представителя к Покупателю в течение трех рабочих дней. Представитель поставщика должен устранить неисправность и заполнить список неисправностей в соответствии с фактами. Если ущерб возник по вине покупателя, покупатель оплачивает поставщику все понесенные расходы (на основании командировочных расходов и дефектной ведомости). Если ущерб возник по вине поставщика, поставщик несет ответственность за не предъявлять требование о возмещении понесенных расходов. 5. после проведения гарантийного ремонта оборудования условия гарантии на все оборудование остаются в силе.
6. гарантийное обслуживание не предоставляется.
Во всех вышеперечисленных случаях организация, осуществляющая гарантийное обслуживание, оставляет за собой право требовать возмещения расходов, связанных с диагностикой, техническим обслуживанием и ремонтом оборудования в соответствии с действующим прейскурантом.
7. гарантия не распространяется на физический износ следующих расходных материалов.
8. гарантия не распространяется на электрооборудование, предохранители и расходные материалы.
9. производитель не несет ответственности за расходы, которые могут быть связаны с установкой и демонтажем оборудования. Данная гарантия ни в коем случае не дает права на компенсацию любых убытков, связанных с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования.
10. все поставляемые изделия являются функциональными, комплектными и не имеют внешних дефектов или повреждений.
11. гарантия на оборудование будет осуществляться на территории Продавца, в зависимости от сложности выполняемых работ, а доставка оборудования будет осуществляться за счет Покупателя. По усмотрению продавца возможно проведение несложных ремонтных работ на территории покупателя.
12. Информацию о сервисной организации продавца необходимо получить у поставщика оборудования.