Ниже приведен список телефонных линий для работы с различными электронными торговыми площадками.
В случае возникновения вопросов выбирайте площадку.
Позвоните или напишите на электронную почту, указанную на сайте.
Мы составили таблицу с телефонами технической поддержки популярных электронных торговых площадок.
Техническая поддержка ЭТП Нажмите на ссылку «Техническая поддержка», чтобы скачать и распечатать нужный файл.
Все проблемы, возникающие при работе на площадке, можно разделить на две категории
1. специальные проблемы с электронной подписью.
Загрузка и настройка подписей. Обычно эти проблемы решаются с помощью центра авторизации, выданного CYP.
Обратите внимание, что если подпись была получена компанией СКБ Контур, то в счет включены следующие услуги.
2. проблемы, связанные с самой электронной площадкой.
Согласование дополнительных расширений, делопроизводство, подача заявок, бесплатные и платные процедуры, требования к закупкам и т. д.
В этих случаях необходимо обратиться в техническую поддержку на самой площадке или уточнить свои требования у заказчика.
Обратите внимание, что наша организация не занимается решением технических вопросов на онлайн-площадках.
Мы рекомендуем вам провести КЭП, который поможет вам выбрать необходимые подписи.
Существуют также дополнительные услуги, которые вы можете получить при покупке онлайн-подписи.
Техническая поддержка ИСС: как создать запрос
Единая информационная система (ЕИС) создана для информационной поддержки государственных закупок. Для участия в конкурсе необходимо зарегистрироваться в ЕИС. Регистрация осуществляется в режиме онлайн и является бесплатной. Участники могут получить доступ к технической поддержке ЕИС для оперативного решения возникающих вопросов.
Особенности работы интегрированных информационных систем.
Государственным информационным ресурсом является Единая информационная система (ЕИС). Эта система содержит набор данных, относящихся к государственным контрактам, и комплекс технических мер, обеспечивающих их формирование, хранение и обработку. ЕИС способствует повышению прозрачности и доступности государственных закупок для всех участников и поддерживает добросовестную конкуренцию.
Доступ к информации из системы осуществляется через официальный сайт www. zakupki. gov. ru. Согласно части 4 статьи 4 Закона 44-ФЗ, эта информация является общедоступной и бесплатной. Размещение в ИСС информации, содержащей государственную тайну, запрещено. В рамках системы функционируют восемь электронных площадок для проведения открытых конкурсных процедур и три специальные электронные площадки для проведения закрытых процедур. Их деятельность регулируется законами о госконтрактах 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Согласно части 3 статьи 4 закона 44-ФЗ, к ЭИС относятся.
Методы подготовки возражений
Чтобы создать запрос, необходимо нажать на соответствующую гиперссылку и заполнить необходимые поля формы. Адрес электронной почты будет автоматически дополнен на основе данных, указанных при регистрации. В поле «Тип запроса» вы можете выбрать один из двух вариантов.
Затем необходимо ввести требуемую информацию и прикрепить снимок экрана, видео или другой файл, содержащий информацию об ошибке или вопрос для консультации. Максимальный размер прикрепляемого файла не должен превышать 50 МБ.
Необходимо заполнить поле «Номер телефона для переписки», чтобы сотрудники технической поддержки UIS могли связаться с пользователем по определенному номеру или электронной почте для уточнения информации.
После регистрации запроса в ИСС пользователь получает статус «отправлено» на странице «Техническая поддержка». Уведомление о запросе автоматически отправляется на электронную почту пользователя.
Чтобы отредактировать обращение, нажмите соответствующую кнопку и сохраните его как черновик. При открытии черновика обращение отображается с полями, которые могут быть отправлены или сохранены после обработки уже заполненных полей. Кнопка «Удалить черновик» также может быть использована в режиме редактирования.
Новые инструкции по работе с единой информационной системой
Создание обращения в техническую поддержку в форме консультации
‘Консультация/Вопрос’. Система отображает окно в виде запроса на услуги технической поддержки (Рисунок 18).
Поля ‘Пользователь зарегистрирован как юридическое лицо’ (если пользователь зарегистрирован как юридическое лицо) и ‘Адрес электронной почты’ автоматически дополняются на основе текущих данных пользователя и ‘Адреса электронной почты’.
Они автоматически дополняются текущими данными пользователя и недоступны для обработки.
В правой части поля с контактными данными необходимо проверить актуальность информации.
Нажмите на гиперссылку «Да, связано», и поле будет скрыто в форме.
Если нажать на гиперссылку «Нет, изменить», указанные данные будут автоматически сохранены в вашей учетной записи после отправки запроса.
Поля «Номер рабочего телефона» и «Адрес электронной почты» обрабатываются в обоих случаях.
Следует отметить, что подтверждение обновления коммуникационных данных является обязательным.
Сотрудники службы технической поддержки могут связаться с заявителем для уточнения информации по указанным номерам телефона и электронной почты.
Поле «Тип контакта» имеет значение «Консультация».
Поле ‘Функция’ дополняется ценой системы, в которой находился пользователь до перехода в раздел ‘Техническая поддержка’.
В поле ‘Объект системы’ выберите значение из выпадающего списка.
В поле «Проблемная область» выберите нужное значение из раскрывающегося списка, который содержит перечень отделов реестра, выполняющих требование или документ, для которого создан образ. Выбор правильного значения в этом поле сократит время обработки вашего запроса. Ввод символа в поле отфильтрует каталог, и он будет расположен в алфавитном порядке. Существует несколько вариантов выбора цены.
Если нет проблем с листингом, по которому подается запрос, следует выбрать цену «Другая».
Необходимо заполнить поля «Тема» и «Текст обращения» (текст обращения содержит подробное описание проблемы, например, «У меня проблема с документом», «У меня проблема с документом» и т. д.). Укажите реквизиты документа (например, регистрационный номер документа, позицию ICDS. проблема, которая возникла), нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить созданное обращение в службу технической поддержки.
Максимально допустимый размер всех передаваемых файлов не должен превышать 50 МБ, а количество файлов не должно быть больше 10.
Чтобы сохранить черновик обращения без отправки его в службу технической поддержки, нажмите кнопку «Сохранить черновик» (при этом обращение появится в статусе «Черновик» на соответствующей вкладке), «Отправить в службу технической поддержки» — «Отправлено». Во время отправки в службу технической поддержки эта вкладка остается недоступной.
(вкладка), Отправить в службу технической поддержки — ‘Отправка’. Этот пункт будет недоступен до тех пор, пока не будут заполнены все обязательные поля.
При отправке запроса к нему автоматически прикрепляются параметры среды (проблемы с операционной системой, проблемы с браузером, проблемы с КриптоПро).
В единой информационной системе создается новый запрос, который появляется на странице «Техническая поддержка».
В разделе ‘Техническая поддержка’ запрос появляется в статусе ‘Задание’. На электронную почту пользователя автоматически отправлено письмо об отправке запроса.
Вы также можете отредактировать возражение в статусе «черновик». Когда вы открываете черновик для редактирования, появляется окно «Возражения службе технической поддержки», поля которого предварительно заполнены. При необходимости отредактируйте и сохраните информацию или отправьте запрос в службу технической поддержки. При редактировании черновика становится доступной кнопка Удалить черновик. При нажатии на нее отображается сообщение, подтверждающее удаление черновика. После подтверждения удаления план движения удаляется из списка.
Copyright © 2008-2024, TenderGURU : Тендеры и рынки в Российской Федерации и мире Все права защищены. Полное или частичное копирование запрещено. Реклама на сайте.
Для согласования и использования материалов сайта TenderGURU.ru гиперссылка на ресурс обязательна. Email: info@tenderguru.ru Многоканальный телефонный портал TenderGuru.ru: 8-800-555-89-39 Звонки бесплатны с любого телефона в любом регионе. Также вы можете связаться с нами через WhatsApp, Telegram
ИП Белиловский Алексей Евгеньевич ИНН: 772881629560 ОГРНИП: 317774600037540
Портал отображает информацию о рынке, опубликованную в сети Интернет и находящуюся в открытом доступе, и ориентирован на корпоративных и индивидуальных предпринимателей, занимающихся государственными и коммерческими заказами. Сайт использует cookies для аутентификации пользователей. На сайте установлены счетчики Яндекс.Метрики, Google Analytics и LiveInternet, необходимые для статистики посещений ресурса.
Возврат в службу технической поддержки ГИС ЭИС
Обращение через официальный сайт ЕИС ГИС предназначено для консультаций и устранения технических ошибок, возникающих при
— Регистрации вашей организации в ГИС ЕИС
— работе на официальном сайте ГИС ЕИС
Создание возражений через ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КАБИНЕТ ГИС ЕИС
Создавать заявки на техническую поддержку через личный кабинет ГИС ЕИС могут только авторизованные пользователи.
Меню для создания запроса «Техническая поддержка» находится в правом верхнем углу главной страницы.
Создание запроса через личный кабинет пользователя ГИС ЕИС предназначено для устранения технических ошибок, возникающих при всех регистрациях. — Личный кабинет клиента в соответствии с законом №. 44-ФЗ.
— Личный кабинет клиента в соответствии с Законом № 2. 223-ФЗ
— Личные рассказы участников закупок.
Для оформления запроса необходимо заполнить обязательные поля формы, объяснить суть запроса и приложить любую документацию (например, реестровый номер контракта, номер извещения и т. д.), которая поможет быстрее решить вопрос.
Список полей, которые необходимо заполнить при регистрации запроса через официальный сайт ГИС ЕИС и Личный кабинет ГИС ЕИС, может отличаться
— Важно: При создании запроса с типом «ошибка» необходимо использовать дополнительную сумму для определения действия пользователя. При создании запроса с типом ‘error’ (ошибка) ГИС ЕИС обеспечит установку данного дополнения. AD D-ON: https: //zakupki. gov. ru/epz/ public/view. html =&
После установки AD D-ON необходимо зафиксировать все действия, предшествующие ошибке (нажав два раза), и прикрепить регистрацию к приложению.
После создания пользователь может просматривать
— Все заявки, созданные его организацией
— Дату последнего события в контексте разрешения обращения
— Плановый график разрешения обращения
— Фактический срок разрешения обращения (при наличии)
В службу технической поддержки.
1. выберите правильный тип обращения: «Консультация» или «Ошибка
2. Консультация или ошибка — одно обращение. Не создавайте второе обращение по той же проблеме или ошибке. Это не только не сократит время решения, но и усложнит процесс рассмотрения.
3. определите цель обращения и регистр (область определения), в котором возникла явная и информативная проблема. Например, «заполнение информации о платежах при обращении по закупкам». Подсистемы, действующие при заключении государственных контрактов.
4. исправить ошибку, а также действие, которое привело к ее появлению
5. заполните текст обращения неформально и максимально полно, эксперт будет использовать его для
6. оставляйте комментарии к обращению только по вопросам обращения
Задачи службы технической поддержки