Если я заказал и оплатил передний тормозной диск примерно за 4000 рублей и задний тормозной диск, но мой заказ был отменен из-за сбоя в программе, как я могу законно получить возврат или заказать запчасти в Autodoc по цене, которую я заплатил? Колодки стоили около 1000 рублей, но цены на сайте были намного дешевле, около 77 рублей и 40 рублей соответственно?
Ответы юриста (1).
Здравствуйте! В соответствии со статьей 432 Гражданского кодекса РФ, договор купли-продажи считается заключенным с момента принятия продавцом оферты покупателя. Поэтому, если заказ уже оплачен, продавец не вправе отказаться от договора и увеличить цену товара.
Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, купленный товар должен быть передан покупателю в соответствии с условиями договора, то есть по цене на момент покупки. Если продавец не выполняет свои обязательства, он может потребовать передачи товара по согласованной цене и возврата любых убытков, понесенных в связи с нарушением договора.
Кроме того, в соответствии со статьей 308 Гражданского кодекса Российской Федерации, если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в суд с требованием об исполнении обязательств со стороны продавца.
Мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки «Автодок» с претензией о необходимости исполнения обязательств по передаче товара клиенту по согласованной цене. Если продавец не готов к диалогу, вы имеете право обратиться в суд.
Для решения данного вопроса Вам понадобятся как минимум следующие документы.
На основании предоставленной информации можно сделать вывод, что продавец ошибся при указании цены товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, если цена товара заведомо ниже фактической цены товара. Отказ продавца от заказа в этом случае можно считать законным.
Однако, чтобы разрешить эту ситуацию, вы можете попросить продавца принять решение о возмещении убытков (например, вернуть деньги или предложить ранее согласованную цену). Если продавец откажется удовлетворить вашу просьбу, вы можете обратиться в суд. В этом случае вам следует обратиться к юристу за консультацией о том, как подготовить соответствующие документы и защитить свои права и интересы в суде.
К данному вопросу применимы следующие статьи
Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации Статья 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Статья 313 Гражданского кодекса Российской Федерации
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Юридическая услуга
Эта услуга понадобится вам в следующих случаях.
AutoDOC, возврат и возмещение товара надлежащего качества и денег
Здравствуй, дорогой читатель! В этом посте хотел рассказать о том, как можно вернуть товар, купленный в магазине автозапчастей АвтоДок.
Возврат может быть осуществлен по различным причинам.
1. неисправность изделия. Возврат осуществляется в течение гарантийного срока производителя аксессуара, но, как правило, на деталь распространяется эта гарантия. Так было в нашей практике, когда в магазине «Ведро.Про» рулевой шарнир KYB отвалился до истечения срока гарантии.
![Автомобильный дневник Nissan qashqai (1G) фото](/wp-content/images/8/avtodok-vozvrat-tovara-58773.jpg)
В данном случае серьезным аргументом в споре является заключение специализированной мастерской, ремонтирующей автомобиль в той же лицензированной мастерской. Установка запасной части производится специализированным экспертом, после чего выдается акт выполненных работ. В нем указывается дата, пробег и название установленной детали. При повторном посещении (в случае повреждения) станция технического обслуживания выдает отчет в соответствии с разрешением, в котором указывается повреждение запасной части.
В принципе, применение этих документов к требованиям является весомым аргументом для возврата стоимости запасных частей, но вот стоимость работ по добровольным заказ-нарядам не возвращается, по крайней мере, не так.
Срок возврата по закону о правах потребителя составляет семь дней. Если магазин не предупредил вас о том, что не будет рассматривать ваш вопрос (срок увеличивается до трех месяцев), AutoDoc правила в момент покупки, когда бы вы ни попросили их принять.
Занесите обмен в соответствующую форму и напишите заявление об ожидании возврата денег.
3. Отказ от товара надлежащего качества (изменение мнения).
Как раз в этот раз у нас был такой случай. Сроки такие же, как и в пункте 2 (7 дней, до 3 месяцев, если магазин не был уведомлен).
Алгоритм действий был следующим в кабинете сотрудника
Подойти к своему контакту и обратиться к менеджеру.
![Автомобильный дневник Nissan qashqai (1G) фото](/wp-content/images/8/avtodok-vozvrat-tovara-af473b1.jpg)
После этого менеджер предложит вам прийти в офис. Для этого вам нужно будет написать заявление.
![Автомобильный дневник Nissan qashqai (1G) фото](/wp-content/images/8/avtodok-vozvrat-tovara-647400.jpg)
Если вы передумаете, когда получите запчасть, вам не удастся избежать визита в офис.
Однако если вы еще не получили товар и находитесь на складе со статусом «готово к выдаче», вы можете написать заявление удаленно. Отправьте заявление на электронную почту и распечатайте его. Паспортные данные заполнить невозможно. Отправьте их на адрес электронной почты вашего собеседника.
После этого задания желательно позвонить в офис и уточнить, видели ли они ваше заявление, у нас были случаи, когда заявление попадало в спам, а без телефона оно могло лежать там и болтаться.
Затем ждите проверки. В случае необходимости «Автодок» вернет товар поставщику для возврата денег. Кроме того, если вы укажете в заявке полный возврат, вам выдадут полную сумму и вернут деньги, если вы не согласны с вознаграждением за доставку.
Деньги в этом случае пойдут на пополнение моего личного кабинета.
![Автомобильный дневник Nissan qashqai (1G) фото](/wp-content/images/8/avtodok-vozvrat-tovara-6c8c.jpg)
1. вы можете оставить деньги на остатке и затем купить что-нибудь в Автодоке
2. вернуться на карту, с которой была произведена оплата.
В оставшемся меню нажмите на сумму, которую вы хотите вернуть.
![Автомобильный дневник Nissan qashqai (1G) фото](/wp-content/images/8/avtodok-vozvrat-tovara-8af9.jpg)
Откройте меню и сделайте возврат
![Автомобильный дневник Nissan qashqai (1G) фото](/wp-content/images/8/avtodok-vozvrat-tovara-8e5fa.jpg)
Нажмите далее, чтобы вернуть деньги
![Автомобильный дневник Nissan qashqai (1G) фото](/wp-content/images/8/avtodok-vozvrat-tovara-9c52.jpg)
![Автомобильный дневник Nissan qashqai (1G) фото](/wp-content/images/8/avtodok-vozvrat-tovara-99693.jpg)
Получите SMS-код и введите его в соответствующее поле.
![Автомобильный дневник Nissan qashqai (1G) фото](/wp-content/images/8/avtodok-vozvrat-tovara-4dd3ee.jpg)
В течение двух-трех дней, по информации AutoDoc, заявка будет выполнена.
Если материал оказался полезным, благодарим вас за оценку.
detector