Часто случается так, что после покупки товара вы выбрасываете упаковку, в которую положили улики, и ситуация вынуждает вас идти в магазин и возвращать товар. Можно ли вернуть товар без чека и оригинальной упаковки, разбирается Региональный центр экономического алфавита.
В случае обнаружения дефектов
Вы можете вернуть бракованный товар без коробки с доказательствами или фирменной коробки. Согласно действующему законодательству, если покупатель приобретает товар, он не обязан оплачивать стоимость оригинальной упаковки и, естественно, не должен сохранять ее до окончания гарантийного срока. Таким образом, в случае повреждения магазин обязан забрать товар, даже если упаковка отсутствует.
Если магазин не хочет возвращать деньги, а у вас есть претензии, вы как покупатель можете обратиться в административные органы. Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что сохранение упаковки не входит в перечень обязанностей покупателя. Об этом же говорит и приказ № 160 Министерства антимонопольной политики от 1998 года.
Если рынок не соответствует
Статья 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что продавцы и производители не имеют права ограничивать покупателей, желающих вернуть товар. Самое главное — он должен быть исправен и не поврежден.
Функциональные изделия, которые не подошли, например, из-за размера, цвета или просто потому, что покупатель передумал, можно обменять только в течение 14 дней с момента поступления на рынок, если товар сохранился и упаковка на месте, во всех случаях. Главное, чтобы потребительские свойства товара были сохранены. Это условия, предъявляемые к покупателю законом. В этом случае рынок не должен быть использован. Это означает, что в данном случае требуется коробка. Однако по истечении двухнедельного срока хранить коробку не имеет смысла, так как товар возврату не подлежит.
О чеке.
Товар можно вернуть без чека. Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что вместо кассового или товарного чека может быть предъявлен документ, содержащий инструкцию по эксплуатации товара, технический паспорт или иную информацию. о продавце и дате покупки. Если оплата товара была произведена банковской картой, доказательством может служить выписка с банковского счета.
Если продавец отказывается возвращать товар без чека, дело нужно передавать в суд. Чек может быть использован в качестве доказательства в судебном процессе.
Юристы по-прежнему рекомендуют сохранять чеки на дорогостоящие покупки, такие как мобильные телефоны и бытовая техника. Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей разрешает возврат и обмен товара, а также на то, что без кассового чека (в том числе и свидетельских показаний) возврат и обмен гораздо проще осуществить с помощью чека, обращайтесь за гарантией. Тем более что в нем указан и приобретаемый товар, и, во многих случаях, гарантийный срок.
Как и любая другая бумага, чеки могут потерять свой вид, выцвести или порваться, поэтому полезно их фотографировать или сканировать. Кроме того, помните, что при необходимости факт покупки можно подтвердить выписками с банковского счета или карты, а также платежными поручениями на конкретные платежи.
Данный документ подготовлен в рамках программы Казначейства «Эффективное финансирование». Дополнительную информацию можно получить по телефону горячей линии по финансовой грамотности (бесплатно) 8-800-555-85-39 или на сайте financedram39.ru.
Данный материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов Калининградской области «Эффективное финансирование». Дополнительную информацию можно получить по телефону горячей линии по финансовой грамотности (бесплатно) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39. ru.
Реклама, АНО ДПО ИСО «Институт современного образования».
Присоединяйтесь к Калининград.ру в социальных сетях и мессенджерах! Узнавайте больше о жизни региона, читайте только самые важные новости в Viber, получайте обзор главных новостей дня в главном Telegram-канале и наслаждайтесь уютной атмосферой и событиями из истории региона. Второй Telegram-канал.
Комментировать.
Обсуждайте новости Калининграда и области в своей социальной сети.