Я заказал на сайте замену автомобиля, но мой заказ был принят только при 100% предоплате. Заказ обрабатывался очень долго, я отменил его, но деньги вернулись на мой личный счет в этом магазине, а не на мою карту. Я связалась с ними, мне сказали добавить заявление на возврат денег. Оно будет отправлено в бухгалтерию, этот процесс затянулся. В какой срок должен был быть возвращен депозит? Что делать, если сроки нарушены или магазин не возвращает деньги?
Предположительно, в правилах данного интернет-магазина была предусмотрена возможность отмены заказа с возвратом денег на счет в личный кабинет, названный СЦ. Возможно, при регистрации на сайте была отмечена соответствующая предложенная позиция и подтверждено согласие с правилами данного интернет-магазина или в данных правилах было предугадано событие оплаты заказанного товара путем идентификации реквизитов платежной карты. Подтверждая платеж таким образом, чтобы идентифицировать плательщика, соответствующая платежная система соглашается с условиями, указанными в таких правилах. В любом случае, внося деньги на такой счет, деньги фактически перечисляются магазину (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, владеющему соответствующим электронным ресурсом, или представителю). ). Последний отражает регистрацию в личном кабинете о наличии этих средств посредством подготовленных договоренностей. В случае отказа от товара внесенные средства все равно остаются вкладом. Другими словами, они являются авансом на счету магазина. Вы правильно поступили, когда потребовали вернуть неиспользованную сумму резервов, так как это имеет важное юридическое значение.
Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право потребовать по своему выбору либо доставки заказанного предоплаченного товара в указанный новый срок, от которого вы фактически отказались, либо возврата предоплаты. Кроме того, в обоих случаях вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков в размере до 0,5% (штраф) от ежедневной резервной суммы задержки со дня, когда товар должен был быть транспортирован, до дня фактической доставки товара, либо до даты возврата резерва, но только в пределах суммы такого резерва. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и полном возмещении убытков должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом, если ваше требование в части возврата аванса не будет добровольно удовлетворено магазином, суд вправе взыскать штраф за отказ в добровольном удовлетворении законного требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом. Причина: п.
Что такое предоплата и как она работает
Далее переходим к собственно подготовке. Представьте, что перед тем, как ваша встреча будет подтверждена, Господь просит вас взять на себя часть расходов на служение. Предоплата должна послужить гарантией того, что вы все-таки придете на маникюр и не помешаете рабочей программе человека. Для клиентов здесь тоже есть свои преимущества. Например, это гарантирует, что у «окна» не появятся другие люди и цена услуги не изменится.
Неимущественные заготовки незаконны.
Сегодня практически невозможно заключить договор купли-продажи или оказания услуг без существенного задатка. Во многих случаях размер задатка, определенный в договоре, составляет 80-100%. При заключении договора с потребителем продавцы и поставщики услуг часто заявляют, что предоплата не возвращается в случае расторжения договора. Невозвращаемые депозиты — это просто незаконная попытка переложить торговые риски продавца и поставщика услуг на потребителя.
Обычно продавцы и поставщики услуг рассматривают этот аванс как подтверждение того, что потребитель обязательно купит товар или воспользуется услугой.
Потребителям следует обратить внимание на то, что условие продавца о невозврате задатка является незаконным.
Важно помнить, что возврат денежных средств по договору купли-продажи возможен, за исключением случаев, когда приобретенный потребителем товар обладает индивидуально-определенной недвижимостью и может быть использован только заказавшим его потребителем (например, кружки-любовники, содержащие изображения). Как правило, такие договоры предусматривают 100-процентный авансовый платеж. Это означает, что авансовый платеж равен стоимости товара. Такой договор не может быть отменен в силу индивидуально определенных свойств.
Для некоторых продавцов и поставщиков услуг авансы в договорах включены, что заменяет понятие подготовки. Положения Гражданского кодекса РФ об авансах (статьи 380 и 381) предусматривают удержание аванса, если покупатель (заказчик) отказывается от исполнения договора, а продавец/исполнитель услуг отказывается от исполнения договора, покупатель (заказчик) обязан возместить двойную сумму. Продавцы и поставщики услуг не могут включать понятие «удержание аванса» в свои договоры с физическими лицами.
Что касается договоров на оказание услуг, то сообщать им о неотработанных авансах также незаконно.
Дело в том, что ст. 32, ст. 32, ст. 32 Закона РФ от 07. 02. 1992 № 2300-i «О защите прав потребителей» (далее — Закон) гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора. на выполнение работ (оказание услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, вытекающих из этого договора. Кроме того, подрядчик должен продемонстрировать, что предъявленные им расходы связаны с исполнением обязательств, вытекающих из конкретного контракта (например, проверить расходы, приходящиеся на конкретного заказчика и соответствующие срокам исполнения контракта). В таких случаях целесообразно заключать подробные согласования, сметы, спецификации и допущения.
Важно не путать фактические расходы с упущенной выгодой (статья 15 Гражданского кодекса РФ), на удержание которой подрядчик не может рассчитывать.
Подготовка без оказания услуг — неосновательное обогащение исполнителя (ст. 1102 ГК РФ). Это означает, что исполнитель не оказывает услугу, а получает деньги за просто так и не возвращает их, называя это своеобразной неустойкой. В таких случаях потребитель имеет право на возврат аванса.
Важно помнить, что если иск потребителя будет удовлетворен, суд наложит штраф в размере 50 процентов в соответствии со статьей 15 Закона. Он взыщет все убытки, понесенные потребителем в связи с обращением в суд (проценты, расходы и т. д.). Расходы также будут оплачены.
Самый лучший и выгодный вариант — не соглашаться на задаток. Если же без него не обойтись, необходимо настаивать на том, чтобы задаток, указанный в договоре, был минимальным.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей вы можете получить в Потребительском центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Лиазанской области». По контактному телефону: 8-800-200-10-62 (часы работы: с 09:00 до 17:00 (MSK) в рабочие дни).
Как подать заявку на депозит
Заявка на депозит может быть подана в любом формате, но должна содержать следующую информацию.
В конце иска ставится подпись лица, предъявляющего требование с расшифровкой.
Причины возврата аванса.
Закон защищает клиентов, если они заказывают услуги для себя или своих близких (т.е. не в коммерческих целях). Заказчик имеет право отказаться от услуг в любое время без каких-либо штрафных санкций. В этом случае исполнитель обязан вернуть предоплату в полном объеме, поскольку обещанные услуги не могли быть оказаны в действительности.
Однако если после заключения договора исполнитель понесет расходы в связи с выполнением своих обязательств, они могут быть вычтены из суммы авансового платежа.
Пример: клиент оплатил занятия с тренером в тренажерном зале, но накануне вечером отменил встречу, позвонив по болезни. В этом случае тренажерный зал обязан вернуть 100 % предоплаты.
Если клиент заказывает покраску автомобиля, а мастер уже выполнил некоторые работы (например, снял старую краску, заделал дефекты), а клиент отказывается, мастер имеет право на возврат аванса за вычетом цены. Работа уже выполнена.
По закону на возврат денег дается семь дней. Если этот срок нарушен, клиент имеет право потребовать пени за просрочку (рассчитываются по базовой ставке центрального банка за день просрочки).
Полный отказ от возврата авансовых платежей может привести к судебному разбирательству, штрафам за добровольное исполнение требования клиента и выплате компенсации (например, эмоционального ущерба, судебных издержек). Например, Роспотребнадзор оставляет за собой право наложить штраф в размере от 1 000 до 2 000 рублей в отношении индивидуальных компаний и от 10 000 до 20 000 рублей в отношении организаций на подрядчиков, не вернувших авансовые платежи.
Порядок удержания расходов из авансовых платежей
В некоторых случаях исполнитель может потратить часть аванса, например, на приобретение материалов. В этом случае эту сумму можно вычесть из авансового платежа. К сожалению, компенсация упущенной выгоды невозможна. Это категорически запрещено законом.
Под расходами в данном случае понимается покупка чего-либо для конкретного заказчика. Например, одобренные заказчиком обои для ремонта гостиной или материалы для пошива чехлов для автомобильных сидений. Деловые расходы не подлежат возмещению.
Пример: клиент заказывает ремонт квартиры и оставляет 50 % от сметы в качестве задатка. Подрядчик начал работу с замены проводки. Во время сверления отверстия в стене сломалась дрель, и часть денег, полученных от заказчика, была потрачена на покупку нового оборудования.
Однако через несколько дней заказчик отказался от ремонта и потребовал вернуть деньги. В этом случае подрядчик имеет право оставить себе стоимость приобретенных материалов (кабеля, ответвления, нового счетчика и т. д.), но стоимость новой скважинной машины должен оплатить сам.
Если депозит не может быть возвращен
Это можно сделать при следующих условиях.
Например, Иванов И. Заключил договор с автозаправочной станцией на покраску автомобиля. В это время заказчик не привез свой автомобиль в покрасочную камеру. В этом случае АЗС имеет право удержать аванс и не возвращать его. Однако если причиной неявки стало дорожно-транспортное происшествие, СТО обязана удержать задаток и возместить расходы, если клиент предоставит справку из ГИБДД или страховой компании.
Петрова А. А. оплатила онлайн-уроки по изготовлению платья. В течение трех недель он регулярно получал видеоуроки, но не выполнял их. По окончании занятий клиентка потребовала вернуть деньги, так как так и не смогла сшить платье. В этом случае онлайн-школа имеет право вернуть предоплату, так как клиент сам виноват в отсутствии результата. Однако если бы у Петровой были доказательства того, что она не могла посещать онлайн-уроки, потому что три недели находилась в больнице, школа должна была бы вернуть предоплату.