Телефонная линия обслуживания — это служба, принимающая звонки клиентов по телефону центра обработки вызовов. В рамках телефонного разговора потребитель получает максимально подробную информацию и задает вопросы об интересующих его товарах и услугах и оформляет заказ.
С 1 июня 2017 года операторы центра связи «Инфотелл» общаются с клиентами не только по телефону, но и через другие каналы связи, такие как E-Mail, SMS, онлайн-переговоры и мессенджеры (Facebook, Telegram, vkontakte), обрабатывать входящие звонки. Социальные сети (Facebook, vkontakte).
Тип телефонной линии для управления запросами.
Этот вид телефонной линии обеспечивает круглосуточную поддержку при обработке запросов клиентов и повышает преданность компании. Предоставление информационных услуг клиентам по телефонной линии может принести значительные финансовые результаты, как в плане свободного времени для сотрудников компании, так и в плане увеличения продаж постоянным клиентам.
Сотрудники call-центра принимают звонки клиентов в соответствии с их потребностями и рекламируют звонящих сотрудникам компании.
Специалисты коммуникационного центра отвечают на вопросы клиентов.
Этот вид телефонной линии позволяет абонентам получать полные и подробные ответы на свои вопросы.
Эта форма телефонной линии позволяет эксплуатировать ваши продукты и услуги, оказывая помощь всем вашим клиентам 24 часа в сутки.
Это одна из форм связи с общественностью при кризисных ситуациях с клиентами. Специалисты колл-центра принимают и обрабатывают замечания и жалобы клиентов. Это снижает градус эмоций недовольных клиентов и повышает их преданность компании. Кроме того, эта информация помогает улучшить бизнес-процессы.
Автоматический режим голосового информирования. При звонке на номер абоненту предоставляется голосовое меню. Это позволяет решать вопросы без участия оператора.
Как организована телефонная линия.
На определенном этапе развития каждая компания сталкивается с необходимостью постоянно отвечать на телефонные звонки и информировать уже приобретенных потенциальных клиентов. Если сотрудникам компании сложно справиться с количеством звонков, а клиентам приходится подолгу ждать своей очереди, руководители принимают решение организовать телефонную линию. После создания телефонной линии у вас и ваших клиентов появится компетентный посредник, который будет круглосуточно принимать заказы, консультировать, отвечать на вопросы клиентов и, при необходимости, перенаправлять их в нужный отдел вашей компании. Телефонные операторы также помогут вам установить необходимые деловые контакты, оставить отзывы клиентов и т. д.
Кроме того, по результатам их работы клиенты получают ежедневные отчеты, в которых указывается продолжительность и длительность разговора, цель обращения и много другой важной информации. Это помогает компаниям оптимизировать свои бизнес-процессы, устранять недостатки и обращать внимание на новые рынки, тем самым увеличивая прибыль.
Одним словом, телефонная линия может стать для вас эффективным маркетинговым инструментом.
Зачем заказывать и подключать телефонную линию?
Прежде чем заказать телефонную линию, вам необходимо ответить на следующие вопросы
Если вы ответили «да» на один из этих вопросов, значит, пришло время создать телефонную линию для внешнего центра обработки вызовов. Однако прежде чем приобретать телефонную линию, внимательно изучите счет и выберите подходящий пакет минут.
Зачем нужна служба технической поддержки?
Создание отдельной службы технической поддержки необходимо в основном интернет-магазинам и сайтам, размещающим объявления о продаже товаров и услуг. В обязанности сотрудников службы входит следующее.
Преимущества работы с колл-центром
Передача организации услуг технической поддержки нашим колл-центрам имеет ряд преимуществ, в том числе
Сотрудничество с колл-центрами позволяет нам улучшить взаимодействие с клиентами и незамедлительно решать возникающие проблемы. Это повышает лояльность покупателей и позволяет нам удерживать каждого клиента. Таким образом, постоянное увеличение прибыли становится реальным и естественным.
Стоимость услуги «Организация службы технической поддержки» составляет от 10 000 рублей.
Другие услуги:.
Статьи по теме:.
В бизнесе умелая организация и перекрестные продажи могут принести значительный доход и существенно улучшить средний контроль. Использовать эти маркетинговые инструменты можно не только в оффлайн-магазинах, выставляя соответствующие товары.
Использование телемаркетинга для продвижения товаров и услуг на конкурентном рынке — один из самых эффективных бизнес-инструментов. В то же время продажа клиентам по телефону часто ограничивается работой интернет-магазина.
Отделы продаж и обслуживания клиентов во всех компаниях работают с прямой целью повышения эффективности и прибыли бизнеса.
Livoice — колл-центр в Москве
Livoice — один из ведущих российских аутсорсинговых колл-центров, в котором можно передать на аутсорсинг прием и обработку звонков. В колл-центре работает более 200 квалифицированных операторов, которые принимают до 100 000 входящих звонков в день. 90 % звонков принимаются не позднее третьего звонка, то есть в течение максимум семи секунд.
Телекоммуникации и бесперебойная связь
Телекоммуникации — ТТК, Билайн, SPACETELL
Интернет — «Билайн», «Гипромез», STRELA
Колл-центры и завершение бизнес-процессов
Удобная навигация по сайтам и сохранение персональных данных клиентов в CRM
Аудиты и уровни качества (SLA)
SLA по телефонной линии от контакт-центра — 80% — 7 секунд
Телефонный маркетинг — от 5% подписанных клиентов
Прозрачная отчетность
Результаты рабочего дня по всем звонкам
Запись разговоров между клиентами и сотрудниками контактного центра в онлайн-режиме
Запуск проекта
3 простых шага, чтобы запустить ваш колл-центр за 3 дня.
2. программное обеспечение проекта
Дифференцированное ценообразование
Повышение эффективности работы колл-центра — снижение затрат
Есть результаты и есть оплата
Звонки на стационарные телефоны — от 250 рублей
Call-центры работают 24 часа в сутки.
Это означает, что в любое время суток нет перерывов и перебоев в работе.
Наша организация получила официальные сертификаты поставщика