23. 11.18 если вы сдали товар в ремонт в Ситилинк, вам пришло сообщение о завершении обслуживания 20 декабря 2018 года, но видеокарту до сих пор не вернули. 18 Отказали в гарантийном ремонте без сдачи по закону обосновали мою претензию в магазин 1 июля 2019 года не ответили по данной ситуации и отклонили мою претензию? Я также получил карту 13 января 2019 года, но не получил закон об отказе; и я получил карту 13 января 2019 года, но не получил закон об отказе; и я получил карту 13 января 2019 года, но не получил закон об отказе; и я получил карту 13 января 2019 года, но не получил закон об отказе. Как я могу узнать, нарушил ли я срок и есть ли официальный ответ от магазина?
Ответы юристов (1)
Согласно российскому законодательству, в данном случае важно определить, был ли нарушен срок предоставления товара и был ли у продавца повод отказаться от гарантии.
Если срок оказания услуг был указан в документе о приемке товара, то продавец должен был уложиться в этот срок или предоставить объективные причины задержки. В случае нарушения срока обслуживания вы имеете право потребовать компенсацию в соответствии с действующим законодательством.
Что касается отказов в гарантийном обслуживании, то необходимо учитывать гарантийный талон и условия гарантии на товар. Если отказ не соответствует условиям гарантии, вы имеете право предпринять действия по защите своих прав, например, обжаловать его в суде или отклонить в компетентном контролирующем органе.
Следует отметить, что приведенная информация носит лишь общий характер, и для получения более точного и подробного ответа вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на данном законодательстве.
Для решения данного вопроса необходимо подготовить и предоставить следующие документы 1. счет-фактуру на получение отремонтированного товара от 23 ноября 2018 года; и 2. SMS-уведомление от 20 декабря 2018 года. 3. бланк заявления, который должен быть заполнен клиентом и прикреплен к теме письма. 4. ответ на отправленную форму заявки. 5. отказ в проведении гарантийного ремонта.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», срок ремонта бытовой техники не может превышать 45 дней, если иной срок не установлен договором между продавцом и потребителем, а также если не требуется замена комплектующего изделия. Доставка из других стран. В вашем случае ремонт видеокарты занял более 45 дней, а установленный законом срок уже был нарушен на момент обращения. Кроме того, продавец бытовой техники имеет право предоставить вам сервисный сертификат, который также является обязательным.
Исходя из изложенных обстоятельств и имеющихся документов, вам следует продолжить обращение к продавцу и потребовать от него предоставить вам сервисный сертификат, а также сообщить, почему он отказался выполнить гарантийный ремонт. Если продавец откажется выполнить ваше требование, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.
Гражданский кодекс РФ: — Статья 478 «Гарантийные условия на ремонт товара» — Статья 480 «Права потребителя в случае некачественного ремонта товара» — Статья 484 «Ответственность исполнителя гарантийного ремонта» — Статья 485 «Ответственность исполнителя гарантийного ремонта» Нарушение сроков гарантийного ремонта.»
Задайте вопрос прямо сейчас, и сотни экспертов со всей России просмотрят ваш вопрос. Первый ответ вы получите в течение 15 минут. Юридическая помощь оказывается как бесплатно, так и на платной основе.
CityLink. Проблемы с гарантией — это ваша собственная проблема.
Не так давно я покупал в «Ситилинке» все свои компы, ноутбуки и даже мониторы и, очевидно, не имел никаких проблем, потому что не имел дела с гарантийным отделом. Не знаю, как в моем случае, но мне даже не выдали гарантийный талон.
В один прекрасный день я захотел обновить свой телевизор до 4K и после долгих поисков выбрал (QE55Q70TAUXRU) и заказал (U9878597). Предсказать проблему невозможно.
Время для получения. Заказал в ближайшем крупном магазине (обычно через Ситилинк Мини). Телевизор прибыл, смс пришло. Получаю я что-то довольно дорогое, поэтому человек в окошке выдачи сказал, что лучше все контролировать в этом месте. Я согласился, тем более что для управления таким большим телевизором есть специальное место.
И вот тут начинается самое интересное. Я достал ее из коробки, положил в специальное место, подключил к сети, начал настраивать интернет на телевизоре, запустил видео на YouTube и проверил наличие битых пикселей. Все это дело я настраивал минут 15 и обнаружил, что нужно привязать счет-фактуру и что-то там активировать. В общем, это заняло много времени. Я начал контролировать и, конечно же, нашел дефект в утробе (не битый пиксель, а именно дефект в утробе). Отправили меня в гарантийный отдел. Ну, они начали смотреть, дефект есть, и они позвонили менеджеру склада или черт знает как там. Они посмотрели и выяснили, что да, дефект — это матка, а дефект где-то под стеклом. Хорошо, хорошо, хорошо, думаю, вернусь и буду ждать другого. Но этот «босс» говорит — я должен посмотреть в камеру. Конечно, оказалось, что я хотел, чтобы они дали мне хоть какое-то занятие. Через 15 минут просмотра видео с камеры Follow-Up сотрудник охраны сообщает мне, что мы сами себя уничтожили. На что «лидер» отказывается, забирает свой телевизор и говорит, мол, уходите… Допустим, вы вообще уйдете.е… Я вообще уйду. Конечно, это меня не устроило, и я написал претензию. Также я получил комментарии от сотрудника гарантийного отдела, которыми хотел бы поделиться с вами.
Во-первых, телевизор не может выйти из коробки, не держась за матку. Даже в этом случае телевизор имеет специальную пластиковую защиту с обеих сторон (в инструкции даже написано, что ее нужно снять) и завернут в какой-то мягкий синтетический материал, но мне не понятно, как они увидели, что я держу матку.
Во-вторых, этот дефект совершенно незаметен на черном фоне.
В-третьих, я потратил все эти 15 минут на настройку телевизора и проведение тестов, но не присмотрелся, так как могли возникнуть проблемы с тем, чтобы заметить дефект на фоне интерфейса.
Конечно, после прогона видео через все тесты я заметил (случайно не битые пиксели:)).
И у меня вопрос, как связано время тестирования телевизора с этим дефектом? И как его хранить под защитным чехлом? Вывод: проще обвинить в поломке клиента, чем разбираться с гарантией.
На первый взгляд это похоже на пятно от пыли, но нет, он поврежден внутри.
И теперь я начинаю бояться. Компания, в которой я работаю, много заказывает у «Ситилинк», вещи очень дорогие и поставляются с двухлетней гарантией. Пока был один случай, когда он не справился с гарантией #sitilink, но здесь я не хочу этого делать.
Конечно, я перестану там покупать. Есть и другие магазины, о которых я знаю, которые гарантируют, что проблем будет гораздо меньше, чем здесь. А всем остальным советую считать, что это в 300 раз лучше, чем покупать что-то в этой «конторе».
Очень надеюсь, что таких отзывов в интернете будет больше. Возможно, я надеюсь, что руководство этого магазина наконец-то что-то сделает для качества обслуживания.
Я не люблю жаловаться, но я написала и предупредила всех остальных, что такая ситуация может сделать рынок Ситилинк более дорогим, как по нервам, так и по деньгам.
И конечно же пишу в подобных случаях в Роспотребназдор, после того как вижу ответы на свои жалобы.
Удачи вам в покупках и всегда проверяйте товар перед оплатой.
Поэзия Обязательно ли куда-то идти и писать заявление или можно все сделать онлайн? Если да, то подскажите куда и кому писать.