«Извините, я не хотел этого делать» или „Извините, мне нужно отдать это вам“ — это приятные вежливые фразы, которые мы можем использовать в разных случаях. Однако в этой статье речь пойдет не об этих оправданиях, а об искренних извинениях, когда вы чувствуете и знаете, что обидели кого-то. Признать свою ошибку и попытаться извиниться за нее может быть непросто, но если этого не сделать, отношения могут ухудшиться, а то и вовсе прекратиться. Поэтому важно помнить, когда вы готовы извиниться до глубины души:
Как правильно извиняться: шесть шагов
Умение извиняться поддерживает и сохраняет отношения с важными для нас людьми. Однако многие люди не владеют этим навыком — вместо того чтобы извиниться, они начинают оправдываться или винить себя за свои поступки. Это приводит к эскалации конфликта. Вот несколько советов, которые помогут вам правильно просить и получать прощение
Не играйте со словами
Самое главное — дать понять, что вам действительно жаль и что вы чувствуете свою вину. Лучше всего говорить прямо: «Мне жаль, мне жаль».
‘ Такие фразы, как «Мне жаль, что вы неправильно меня поняли» или «Мне очень жаль, что между нами все так получилось», могут усугубить ситуацию. Пострадавший может подумать, что на самом деле вы не сделали ничего плохого. Еще больше обидеть их.
Скажите точно, почему вы извиняетесь.
И уточните, что именно в ваших действиях или словах было обидным или несправедливым. Например, так: «Мне следовало предупредить вас, что я не смогу встретиться с вами. Это было безответственно с моей стороны. Если бы я знал об этом заранее, я мог бы найти другую компанию».
Таким образом вы показываете, что знаете о своей неправоте и готовы взять на себя ответственность. Это поможет человеку почувствовать себя немного лучше, и разочарование начнет уходить.
Обида Подтвердите чувства близкого человека.
Показывает, что вы причинили человеку боль и беспокойство и что вы признаете, что его боль и гнев нормальны и справедливы.
Эмоциональное подтверждение дает другому человеку понять, что вы повели себя не лучшим образом, но его чувства и душевное состояние важны для вас. Вы стараетесь понять и извиниться перед ним или ней и пытаетесь компенсировать эмоциональный ущерб.
Проясните условия
Расскажите ему, почему вы сделали то, за что он вас унизил. Это поможет ему взглянуть на случившееся более объективно.
Исследования показывают, что обиженные люди склонны считать, что их намеренно сделали жертвой. Однако в большинстве случаев унижение происходит бессознательно из-за невнимательности, забывчивости или отсутствия рассудительности. Если предыдущий человек, с которым вы заразились, знает все условия, ему будет легче вас простить.
Но постарайтесь избежать самолюбования — они могут заподозрить вас в отсутствии раскаяния. Просто упомяните факты.
Я обещаю возместить ущерб.
Четко определите, что именно вы будете делать, чтобы это не повторилось.
Например, если близкий друг расстроился из-за того, что вы снова забыли о его дне рождения, скажите, что занесете дату в календарь и поставите оповещение. Если вы были грубы с этим человеком, пообещайте, что больше не будете с ним так разговаривать. Таким образом вы начнете восстанавливать доверие между вами.
КОМПЕНСАЦИЯ Обеспечьте компенсацию.
Компенсация важна, если, например, вы разбили свою любимую бутылку, нанеся финансовый ущерб. Выразите готовность купить другую банку или, если это невозможно, предложите заплатить за любимую вазу жертвы.
Если ущерб носит эмоциональный характер, компенсация может быть неосязаемой. Если ваш партнер оказался в невыгодном положении из-за того, что вы перестали уделять ему внимание, предложите ему выбрать один вечер в неделю, когда вы будете заниматься только вдвоем.
Психолог Ясуке Отубо называет такую компенсацию дорогим извинением. Она показывает, что пострадавший человек готов практически на все, чтобы восстановить отношения — а значит, добиться прощения таким способом проще!
Все о психологии
Дважды в месяц отправляйте письмо тому, кому хотите, чтобы улучшить свои навыки общения и привнести больше гармонии в отношения с окружающими
Извиняйтесь, когда.
1. совершили ошибку, которую не можете исправить сами?
Вы допустили ошибку при выполнении сложного задания (например, утвердили несанкционированное решение) и поняли, что не можете справиться с ней самостоятельно. Единственное решение — обратиться к руководителю и попросить о помощи. Не стесняйтесь извиниться и будьте готовы взять на себя ответственность. Также пообещайте, что это больше не повторится.
‘Я совершил ошибку во время работы над заданием X. Мне показалось, что проявить инициативу было неплохой идеей, но теперь я понимаю, что должен был сначала сказать вам. Мне очень жаль, но это был первый и последний раз. Мне нужна ваша помощь, чтобы исправить свою ошибку. Не могли бы вы назвать мне удобное время для обсуждения этого вопроса?
2. пообещал клиенту то, что невозможно выполнить
Нет ничего плохого в стремлении превзойти ожидания клиента, но в некоторых случаях вы можете зайти слишком далеко и пообещать то, что на самом деле не сможете выполнить.
Даже если вы являетесь руководителем группы, поделитесь своими ошибками с коллегами и начальством. Возможно, они не смогут вам помочь, но, по крайней мере, будут в курсе происходящего. Прежде чем объявить новость, подумайте о решении проблемы. Если вы говорите клиенту, что не можете выполнить обещание, объясните, что вы собираетесь сделать вместо того, что обещали.
К сожалению, мы не можем выполнить то, что обещали. Я прошу прощения за это упущение. Я слишком бурно отреагировал и хотел дать вам то, что вы хотели, но мне нужно было сначала подумать о наших ресурсах / бюджете / возможностях. То, что я могу дать вам взамен, — ……».
Вы общались с коллегой и вдруг повысили голос, начали говорить и сказали ему что-то обидное. Возможно, вы не хотели его обидеть, а возможно, хотели, но поняли, что вам нужно извиниться, чтобы успокоить ситуацию. Не акцентируйте внимание на том, почему вы так сказали (это будет оправданием), просто выразите сожаление.
Я знаю, что мои слова прозвучали обидно. С моей стороны было неправильно и непрофессионально говорить в таком тоне, и я сожалею. Я постараюсь не нагнетать обстановку в подобных ситуациях».
Никто не хочет сообщать другим плохие новости. Это особенно обидно, когда речь идет о вещах, которые не находятся под вашим контролем. Однако если вы являетесь руководителем, это часто случается. В таких случаях лучше всего сразу перейти к теме — не превращать обсуждение в пытку для тех, кто хочет сообщить неприятные новости.
«Я сделал все, что мог, но должен сказать вам, что не могу дать вам повышение/не могу дать вам прибавку/не могу позволить вам взять отпуск/не могу разрешить вам одобрить вашу идею. Важно то, что в данный момент сокращен бюджет/нас укомплектовали/есть другие приоритеты. Надеюсь, это не слишком вас расстроит. Мы очень ценим ваш вклад в работу нашей команды. Мы постараемся найти способы доказать это.
5. мы забыли сделать свою работу
По какой-то причине вы забыли о дедлайне во время работы над проектом. Хуже того, ваш руководитель заметил это раньше, чем вы успели сообразить. Когда такое случается, важно показать, что вы не ищете оправданий, и точно сказать, сколько времени потребуется на выполнение работы.
‘Я прошу прощения за то, что сорвал сроки. Я понимаю, что моя ошибка могла повлиять на работу моей команды. Я должен успеть выполнить свою часть работы до конца дня завтра. Это нормально, или мне стоит показать черновик сейчас?»
Извинения не очень приятны, но часто необходимы для восстановления или укрепления отношений с коллегами. Будьте честны и обсудите, что вы можете сделать по-другому в следующий раз. Последствия искренних извинений могут быть постоянными.
Соберите все самое важное и интересное на своей странице в Facebook
Миф 1: «Извиняются только слабые люди».
Поклонение успеху, стремление к совершенству не позволяют нам обнажить свои слабости. В глубине души вы прекрасно осознаете свои ошибки. Однако выразить свою вину очень сложно.
На самом деле ваша готовность признать свои ошибки — признак зрелости.
Миф 3. «Ты видишь, что я сожалею».
Да, да. Я даже приготовил тебе завтрак, принес шоколадки, сделал ноутбук. Но этого недостаточно. Никто не должен догадываться о ваших чувствах. Их нужно говорить и делать правильно.
1. Выразите сожаление
Неправильно: «Вы имели несчастье войти в то время, когда я собирал мусор».
2 Объяснение того, что пошло не так
Правильно: «Я не должен был брать ваш телефон».
Неправильно: «Кто бы мог подумать, что он может быть таким скользким!»
3. заявление о раскаянии
Правильно: «Обещаю, что никогда не буду трогать ваше устройство».
Неправильно: «Они еще пожалеют, что сделали такой хрупкий телефон!»
4. предложение починить его
Правильно: «Давайте мы купим вам новый телефон, гораздо лучше!»
Неправильно: «Кому нужен такой старый? Вы давно должны были его поменять».
5. попросить прощения
Неправильно: все остальные слова.
Психологи провели эксперимент — попросили участников попытаться извиниться. Одна группа использовала все шесть аргументов, другая — только некоторые из них в разных комбинациях. Самым эффективным оказалось сочетание «объяснить, что пошло не так» + «предложить исправиться». Худшей оказалась комбинация «просто попросить прощения». Почему это работает? Когда обидчик предлагает исправить ситуацию (например, наладить отношения), мы видим, что это переключает внимание жертвы с негативного на позитивное. А признание неверности своих действий представляет собой своего рода моральную компенсацию.
Просить прощения — зацикливаться на негативных событиях и перекладывать вину. «Мне жаль», „Прости меня“ — это послания, адресованные вам. Я совершил ошибку. Вам решать, что с этим делать. И постарайтесь не прощать — это ваша вина. Фразы вроде «мне жаль», «мне жаль», «мне жаль», «мне жаль», «мне жаль» более эффективны. Они относятся к эго-сообщениям и говорят о ваших чувствах.
В связи с вышеизложенным я хотел бы предложить еще одно проявление эмпатии.
6. проявлять эмпатию.
«Я знаю, как вам больно», „Я представляю, что вы сейчас чувствуете“, „Я знаю, как это неудобно и больно“, „Я вижу, что вы расстроены“. Людям всегда важно делиться своими чувствами и понимать их. Еще важнее, если человек, напавший на вас или причинивший вам вред, признает это. Проявление сочувствия гораздо эффективнее, чем «мне жаль, но я дарю тебе подарок».
Надеемся, что вы как можно реже будете обижать своих близких. Если же вы все-таки обиделись, то обязательно извинитесь как следует.
Подробнее о правильных извинениях.
Это значит, что вы допустили ошибку и что-то пошло не так. Возможно, вы пропустили дедлайн, допустили очевидную ошибку в важном отчете или у вас возникло недопонимание с коллегой. Такое случается. Существует бесконечное множество способов испортить свою работу. Но, к счастью, почти столько же способов исправить проблему.
Все знают, что извиняться — важный социальный навык, но как лучше всего извиняться на работе?
Это должно быть нечто большее, чем просто пожать плечами и сказать «извините». Эффективное извинение — это признание ситуации и, в конечном счете, ее исправление. Это не врожденный, а приобретенный навык, и, потратив достаточно времени, вы сможете освоить несколько приемов, чтобы извиняться как можно точнее. Как только вы это сделаете, вы сможете совершать столько ошибок, сколько захотите. (Шутка. Не делайте этого.)
Для большинства людей извиняться — естественное дело, но в некоторых случаях это может зайти слишком далеко. Однако некоторые люди даже не задумываются об этом, ведь у извинений есть две основные цели: {Прием.
На рабочем месте это особенно важно. Извинения могут стать катализатором диалога с коллегами, помочь восстановить доверие и наладить отношения. Это также способ продемонстрировать свою ответственность.
В некоторых случаях извинения могут показаться несущественными или ненужными, но признание своей ошибки и предложение путей ее исправления могут иметь большое значение. Признание ошибки может показаться провалом, но это не так. Принятие ответственности за ошибку свидетельствует о честности, смелости и сочувствии, которые являются ценными качествами на рабочем месте.
Восемь шагов к эффективному извинению на рабочем месте
Знание того, как извиняться на рабочем месте, — дело тонкое. В зависимости от серьезности ошибки (особенно если она имеет юридические последствия или связана с общественностью), бывает трудно найти в себе мужество извиниться. Однако отказ от извинений может еще больше усугубить ситуацию. Так что давайте приступим к жарке. Прежде чем начать сглаживать ситуацию, рассмотрите следующие восемь шагов
Бессмысленно извиняться, если вы этого не хотите. Это основной принцип извинения, который мы усвоили еще в детстве. Люди легко могут определить, когда вы искренни, а когда нет. Кроме того, ложное извинение не только не поможет, но и может быть воспринято как грубость.
Если вы не считаете, что ваши действия или высказывания были неправильными, подумайте, как они повлияли на других членов команды. Разве не стоит подумать об их чувствах? Усложнила ли ваша ошибка жизнь другим? Всегда нужно начинать с честности.
Действительно поставьте себя на место другого человека. Если бы вы были на его месте, что бы вы хотели услышать? Поговорите с самим собой, чтобы действительно понять его или ее чувства. Чувствует ли он себя преданным? Расстроен ли он; смущен ли он? Понимание заложенных в них чувств сделает остальные извинения намного легче.
Возьмите на себя реальную ответственность.
Осознайте, насколько серьезна ваша ошибка, и признайте ее. Это может быть очень сложно, поскольку один из самых основных человеческих инстинктов — защищаться. В конце концов, люди не любят совершать ошибки. Однако признание ошибки говорит другому человеку о том, что вы честны. Это та часть извинения, которой не хватает некоторым людям, но она также демонстрирует смелость и уверенность.
Не оправдывайтесь, просто объясните.
Опять же, это не так просто, и существует тонкая грань между оправданием и оправданием. «Собака съела мою домашнюю работу» — это оправдание (и, скорее всего, неправда), но „я не мог понять, как сделать домашнее задание“ — это совсем другое дело.
Объяснение может быть очень полезным. Однако если вы не уверены, оправдываетесь ли вы или объясняете истинную причину, лучше промолчать.
Примите тот факт, что вам может быть неловко.
Будем честны: извиняться может быть очень неудобно. И это действительно невозможно обойти. Иногда можно пошутить, чтобы немного разрядить обстановку, но это не всегда срабатывает. Все зависит от того, насколько велика и серьезна ваша ошибка.
Возьмите себя в руки и скажите себе: «Да, мне стыдно, но я должен извиниться». Честность с самим собой поможет снять напряжение.
Предложите способы исправить ошибку.
Всегда предлагайте способы исправить ошибки и избежать их в будущем. Если вы что-то обещаете, будьте реалистами. Сделайте это один раз, и все будет хорошо, все поймут. Однако если вы не выполните свои обещания, это может негативно сказаться не только на вас самих, но и на вашей работе и репутации. Не говорите слишком много — это может стать проблемой. Это не поможет вам в долгосрочной перспективе и будет только мешать.
Все мы совершаем ошибки, это часть нашей жизни. В данном случае вы можете извлечь уроки как из своей ошибки, так и из своих извинений.
Начните с того, что подумайте, как вы можете избежать этой ошибки в будущем или как лучше справиться с этой ситуацией в будущем. Как были восприняты ваши извинения? Что вы могли бы сделать или сказать лучше? В зависимости от того, что вы сделали, может потребоваться несколько попыток, прежде чем вы действительно перестанете совершать эту ошибку. Постарайтесь извлечь из ситуации хотя бы крупицу мудрости.
Что сделано, то сделано. В конце концов, вы должны извиниться и двигаться дальше. Никто не совершенен, никто не идеален. Однако вы не осознали свою ошибку, не поняли, как ваши действия повлияли на других, не усвоили урок и не научились вести себя лучше. Другими словами, ваш следующий опыт извинения будет лучше. К сожалению, даже если мы хотим избежать подобных ситуаций в своей жизни, мы не можем этого сделать.
Извиняться может быть неловко и неудобно, но это может быть и хорошо. Оно напоминает нам о том, что прежде чем действовать, нужно подумать о чувствах других людей, и является мощным сдерживающим фактором для эгоистичного поведения. В конце концов, извиняясь, вы становитесь только лучше.
Примеры правильных извинений на английском языке:.
Я совершил ошибку и не могу ее исправить.
Я совершил ошибку и не могу ее исправить. Я думал, что проявил инициативу, но теперь я вижу, что вы должны были действовать первым. Мне очень жаль, но это больше никогда не повторится.
Вы ввели кого-то в заблуждение и не сделали того, что обещали.
К сожалению, [… то, что было обещано], не может быть вам предоставлено. Приношу извинения за свою оплошность. Мне следовало проверить ваши ресурсы/бюджет/пропускную способность, прежде чем утверждать, что я могу это сделать. Вместо этого я могу предложить вам следующее.
Если я кого-то обидел или оскорбил:.
Я признаю, что мои слова были оскорбительными. С моей стороны было неправильно и непрофессионально разговаривать с вами таким образом, и я искренне сожалею.
Я сожалею, что пропустил крайний срок. Я понимаю, что мои ошибки негативно сказались на команде. Я могу закончить работу завтра к полудню. Получится ли это?
Вам нужно поделиться плохими новостями.
Несмотря на все ваши усилия, к сожалению, в повышении по службе/повышении зарплаты/отпуске/проекте вам было отказано. Причина — сокращение бюджета, персонала и текущих приоритетов. Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы найти способ сделать жизнь лучше.
Хотите узнать больше и научиться извиняться по-английски? Тогда самое время обратиться в Less Education. Мы будем рады помочь вам.