Каждый из нас время от времени получает отказ и испытывает неприятные чувства. Это происходит в разных ситуациях: когда мы обращаемся к кому-то с просьбой, когда получаем нужный документ, когда находим работу, романтические отношения и т. д. Наши отказы расстраивают нас, и мы страдаем от них. Особенно страдает наша самооценка: мы чувствуем себя «плохими» и недостойными.
Однако отказ не означает конец всему! Это всего лишь веха, и вы можете превратить отказ в свою выгоду. В этом случае он означает, что ваши ожидания не оправдались. Это значит, что вы ошиблись в своих ожиданиях и не обратили внимания на признаки, предшествовавшие отказу. В этом нет ничего плохого, главное — как вы на это реагируете. Одни люди легко снижают свои притязания и делают шаг вниз, а другие пытаются набраться сил и снова достичь своих целей.
Каждое начинание — это новый опыт, новая возможность. По мере того как каждое начинание все больше осознает себя, мы можем узнать свои сильные и слабые стороны и скорректировать свое поведение в свете полученного опыта.
Будьте готовы к тому, что на этом пути вас ждет множество отказов, даже если вы настроились на них. Это касается всех и является нормальным. Если закрыть одну дверь, откроется другая. Вы должны уметь находить новые возможности.
Любой человек, прошедший собеседование на работу, принимает отказ. Это может быть отзыв и обещание молчать. Это может быть фраза «позвоните мне снова через несколько недель» (замаскированный отказ) или ответственное сообщение: «К сожалению, вы нам не подходите». Однако каждый отказ — это уменьшающийся шаг к вашей цели. Вы прошли часть пути и с каждым шагом приближаетесь к цели.
Однако, если вы будете продолжать воссоздавать в своем сознании опасения, связанные с отказом, вы можете не увидеть новых возможностей, когда выдохнете. Поэтому оставьте свои неудачи позади. Не отождествляйте их со своей самооценкой.
Если вы пережили отказ, это делает вас более живым в глазах окружающих. Вы знаете жизнь и обладаете чувством легкого самоуничижения, которое люди ценят. А когда люди постоянно хвастаются своими успехами и скрывают неудачи, возникает недоверие. Люди мудры, они знают жизнь и прекрасно понимают, что на каждой дороге есть свои колючки и чертополох.
Некоторые люди сами не умеют говорить «нет». Они боятся, что если откажут кому-то, то отношения будут испорчены, нежелательны и забыты. Причина этого в том, что они имеют неуверенную самооценку и зависят от мнения окружающих.
Научившись говорить «нет», легче преодолеть неприятие со стороны других. Дайте себе и другим право говорить «нет». Это выражение свободы, а свободные люди всегда требуют уважения.
Если отказ выражается в неуважительной форме, его может быть трудно принять. Однако вы можете извлечь из этого пользу. Такой отказ даст вам представление о человеке и впоследствии не позволит вам вести с ним дела.
Опять же, не стоит отождествлять отказ с самооценкой. Например, предположим, вам отказали после собеседования, но вы очень хотели работать в этой компании. Будьте справедливы. Возможно, вы им не подходите и им нужен другой сотрудник. Дайте им право выбора. Они имеют право выбирать тип сотрудников, которые им нужны. Это дает им возможность пробовать столько раз, сколько они хотят. В конце концов, вы найдете то место, где они хотят вас видеть!
Отказ — это половина успеха. Ждать гораздо сложнее. Оно создает ощущение неопределенности, а от этого трудно отказаться. Когда мы чего-то ждем, мы находимся в состоянии неопределенности. Проходят дни, недели, часы и минуты, а мы не знаем, что в итоге произойдет. Ожидание вызывает стресс и тревогу. После долгого периода неопределенности мы начинаем понимать, что в этом случае любой ответ, даже отказ, принесет облегчение. Есть такая поговорка: «Лучше ужасный конец, чем отсутствие страха». Когда ожидание наконец закончилось и у нас появилась определенность, пусть даже негативная, это придает нам сил и позволяет двигаться дальше.
Помните, что отказ — это то, что испытывают все люди без исключения. Даже самые лучшие мужчины и женщины в мире сталкивались с отказом. Кстати, некоторые из них впоследствии надели маску непобедимости, своего рода броню, панцирь. Но это не лучший подход, ведь от себя не спрячешься.
Неудачи и провалы присущи человеку. Вспомните, как далеко приходится бежать волкам, тиграм и лисам, чтобы поймать свою добычу. Мы тоже являемся частью мира природы и поэтому должны сделать много шагов, чтобы достичь желаемого результата.
Поэтому, снова и снова, идите вперед. Помните о своих целях и думайте о том, чего вы хотите достичь. Тогда перед вами начнут появляться новые возможности.
Утилизация как источник личного и профессионального развития
Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с состоянием отверженности — кто-то отказал во встрече, кто-то отказал в помощи или услуге.
А эмоции, возникающие в состоянии отвержения, сложно назвать приятными.
Помимо влияния отказа на эмоциональное состояние человека, отказ сильно влияет на самоуважение, желание и стремление к дальнейшим действиям.
Очевидно, что в большинстве случаев человек воспринимает отказ как отвержение того же самого человека и, следовательно, снижение самоуважения.
Это приводит к снижению желания к дальнейшим действиям, и отказ выступает в качестве своеобразного препятствия. Он даже может вызвать состояние фрустрации — такое бывает, когда человек в своих планах рассчитывает на положительный ответ другого человека и строит на нем дальнейшие видения, а на деле не получает положительного ответа, он не готов к отказу. И чувствует, что находится «в яме».
И если в личной жизни человек может попытаться избежать ситуаций, в которых вероятен отказ, то в профессиональной жизни это не всегда возможно, особенно в профессиях, связанных с продвижением и продажей товаров и услуг, поскольку отказ является частью рабочего процесса.
Отказ представляет собой выбор потенциального клиента, и этот выбор не является благоприятным для предлагаемого товара или услуги. И чем чаще происходит отказ, тем сильнее и сильнее сказываются на человеке вышеперечисленные последствия отказа.
Как же продавцам сохранить свой характер и остаться успешными профессионалами?
1. Первое, что нужно сделать, — это переработать все убеждения об отказе, поскольку убеждения определяют эмоциональную реакцию человека на сам отказ.
Чтобы отредактировать убеждения, нужно взять лист бумаги и разделить его на две части. В первой части напишите все мысли, ассоциации и чувства, которые возникли во время отказа.
Написав их все на бумаге, нужно выделить те, которые являются негативными и имеют проблемные цвета.
Вынеся эти убеждения на дневной свет, можно распознать их и тем самым изменить катастрофические убеждения. Для этого катастрофические убеждения нужно пересадить на что-то более гибкое и рациональное и записать в другой части листа, желательно другого цвета.
(Удалить рейтинг) «Отказ — это не хорошо и не плохо. Отказ — это просто отказ».
‘У меня есть все необходимые качества, чтобы стать успешным продавцом’.
‘Я не к месту и не ко времени’.
‘Я всегда оказываюсь в нужном месте в нужное время’.
‘Мои клиенты разные, но каждый из них — потенциальный покупатель моего товара (услуги)’.
После обмена тормозящими убеждениями лист бумаги складывается посередине, и новая формулировка старых убеждений должна быть перечитана, переписана и записана в течение 21 дня (время, необходимое для формирования новых нейронных связей в мозге).
2. Второй шаг в работе с отказом — разделить ответственность за результат между собой и покупателем. С одной стороны, вы отвечаете за свою часть работы, с другой стороны, вы отвечаете за свою часть работы.
С другой стороны, позвольте клиентам создавать варианты под влиянием других факторов, помимо продавца.
Принимая ответственность только за него, вы работаете на себя, не стремясь наказать клиента за отрицание и понимая, что в данный момент это его выбор.
3. следующий шаг в работе с отрицанием — это смещение фокуса внимания с отрицания на другую сторону взаимодействия клиента и выбора.
Люди постоянно думают: «А будет ли отказ?» и «А что, если он откажется?». — Внутри все перемешивается. Клиент считывает это напряжение и начинает сомневаться либо в продавце, либо в продукте. В дополнение к передаваемому напряжению продавец своими мыслями создает собственную реальность, увеличивая вероятность отказа.
Внимание может переместиться с отказа на
Иными словами, важно развивать свои личные и профессиональные качества, чтобы оставаться в роли исследователя.
4. Одним из важнейших этапов работы с отрицанием является работа над собой. Еще римский философ Сенека утверждал, что «искать болезнь — все равно что искать отрицание».
На результаты жизни, в том числе профессиональной деятельности, влияет уровень самоуважения человека. Чтобы самоуважение было на должном уровне, рекомендуется собирать «чемоданы» или «чемоданчики» с успехами в разных сферах жизни.
Для работ, которые были сразу отвергнуты, можно использовать технику «но для» (не менее трех раз). Например, «Мне отказали, но я смог попрактиковаться в работе с возражениями, смог распознать тип клиента, но остался дружелюбным, когда мне отказали».
Смысл этого подхода в том, чтобы найти положительные стороны в каждой, казалось бы, неудачной ситуации. Нахождение трех «+» среди «-» может поддерживать самооценку на нормальном уровне. Это влияет на уверенность продавца.
5. Последний шаг на пути к отказу — научиться воспринимать каждое состояние отказа как новую возможность для совершенствования. Когда вы сталкиваетесь с отказом, вам нужно ответить на два вопроса:
Продавец извлекает уроки из отказа, развивается и приближается к успеху!
Именно отказ от препятствий или шаг к успеху — определять каждому из нас!
Мы гарантируем качество наших онлайн-консультаций
Если вам не понравится качество наших консультаций, вы получите 100% потраченных денег.
Внимание! Рог целомудрия или … Как не ударить ребенка в колени
Группы профессиональных психологов со всего мира
5 способов принять отказ для успешных людей
Вы возлагали большие надежды, но вот все они были опровергнуты простым отказом. А ведь вы действительно хотели быть там! Но что делать, каждому из нас бывает непросто пережить очередной отказ — редко встретишь человека, которому это может понравиться. Однако некоторые люди все же сталкиваются с этой неприятной ситуацией.
Возьмем, к примеру, самых успешных людей. Они не только встречают отказ со свойственным им мужеством и профессионализмом, но и находят способы использовать его в своих интересах, учатся на своем опыте и не перестают двигаться вперед.
А вы бы поступили так же? Тогда взгляните на пять вещей, которые делают успешные люди, принимая отказ
1. сохранение своей роли в произошедшем
Да, иногда отказ может показаться непереносимым. Это служит оправданием для одной из любимых игр человека. Их ошибка в том, что они не поняли, насколько вы ценны и насколько правильным и выгодным является ваше предложение! Когда наши чувства задеты, вполне естественно признать себя жертвой и искать виноватых. Однако успешный человек так не поступает. Потому что он способен осознать, какой роли ему не достает.
Подготовились ли вы как можно лучше? Отдали ли вы всего себя или показали половину своего сердца? Вам нужно научиться брать на себя ответственность за все, что вы сделали и могли сделать в сложившихся обстоятельствах. Иначе вы никогда не научитесь извлекать уроки из своих ошибок.
Получив отказ в одном месте, успешный человек не бросается сразу же в другое. Нет, он берет паузу и проводит свободное время, обдумывая свой опыт. Могли ли вы повлиять на исход беседы или ваши шансы изначально были невелики? Если бы вы могли вернуться в прошлое, что бы вы сделали по-другому?
Прежде чем делать выводы, нужно понять, что именно вы должны из них извлечь и над чем вам придется работать в будущем.
3. задавайте правильные вопросы
Получив отказ, хочется зарыть голову в песок или убежать как можно дальше. Но успешный человек делает не так, и бегать и прятаться — не его привычка. Он знает, что нужно постараться извлечь из ситуации максимальную пользу. А информация, которую вы получите после отказа, поможет вам стать лучше в будущем.
Забудьте на время о своей гордости и подумайте, что вы сделали не так и что можете сделать лучше. Это один из самых коротких способов выявить проблемы и начать работать над ними.
И здесь кроется очень опасная ловушка — вы можете спрашивать сколько угодно, но пока эти знания не будут использованы, они бесполезны. Успешный человек не только получает информацию, но и умеет ею пользоваться. Фактически он применяет доступные ему рекомендации и советы.
В конце концов, вы и сами знаете, что невозможно добиться чего-то нового, повторяя старые ошибки. Поэтому не забудьте составить план действий, чтобы показать, как вы усвоили урок и действительно стали лучше.
Отказ может ранить даже самое здоровое самолюбие. Но совершенно не нужно превращать его в повод для непрерывного беспокойства. Сделайте глубокий вдох и приступайте к работе. Вам, несомненно, потребуется некоторое время, чтобы обдумать все произошедшее и сделать выводы, но не затягивайте с этим. В противном случае вы рискуете долгое время продолжать копить разочарование и переживания по поводу одной ситуации. Перестаньте переживать и продолжайте жить дальше.
Конечно, каждый отказ кажется очень болезненным, но в то же время он может обогатить вас новым опытом, если только вы постараетесь. Изучите пять представленных стратегических шагов, и поверьте, они помогут вам