С помощью агрегаторов легко украсть отзывы, вызвать бурные дискуссии о подаче и сформировать лояльность.
Санкции затронули многие известные онлайн-инструменты, в том числе популярные сервисы для сбора отзывов и комментариев. В этом обзоре мы собрали сервисы, которые на данный момент доступны в России без ограничений.
По данным исследования «Яндекс.Взгляд», 96 % онлайн-покупателей просматривают отзывы перед покупкой товара. Это неудивительно. Чем больше развивается электронная коммерция, тем больше становится мошенников и недобросовестных продавцов. Если в оффлайне вы можете потрогать товар и оценить его качество перед покупкой, то в онлайне вам придется отвечать продавцу фотографиями и видео.
Однако отзывы важны и для офлайновых точек продаж, таких как парикмахерские, рестораны и другие предприятия сферы услуг. В наше время каждый может создать модный сайт и разместить на нем рекламу, даже если его услуги далеки от идеала. И только честные отзывы помогут вам сделать правильный выбор.
Как отзывы помогают продажам
Если все отзывы положительные, покупатели будут сомневаться в своей покупке. Если же будет много негативных моментов, то у них пропадет всякая мотивация покупать товар или услугу.
Поэтому в заключение следует отметить, что отзывы должны быть преимущественно положительными, но нейтральные и слегка негативные отзывы также важны, чтобы покупатели не заподозрили мошенничество. Лучший сценарий — когда отзывы о товаре в основном положительные, но в некоторых отзывах упоминаются незначительные недостатки.
Правило от CEP: если отзывы в основном положительные, то больше людей купят товар.
Шутка смешная, но один из наших клиентов провел эксперимент. На сайте было слишком много положительных отзывов. Они сказали, что это невероятно, люди не поверят. Они попробовали добавить отзывы и хорошие оценки к популярным товарам, но эксперимент провалился, и продажи снизились. Когда они убрали посредственные негативные отзывы, люди снова стали покупать лучшие товары.
Самые надежные отзывы — это отзывы с фотографиями и видео. Очевидно, что «фальшивые» рецензенты с меньшей вероятностью будут заказывать товары за свой счет и делать фотографии. Кроме того, фотографии дают представление о том, как на самом деле выглядит товар, а не измененные продавцом снимки.
Грамотная реакция продавца на негативные отзывы также играет положительную роль в формировании репутации. Негативные отзывы не всегда оправданы. Бывает, что покупатель не понимает, как пользоваться товаром, или товар ему просто не подходит.
Если такие жалобы удастся своевременно устранить, то даже недовольный покупатель станет более лояльным, а остальным покажет, что для продавца важно не только заработать, но и удовлетворить потребности клиента. Кроме того, это помогает бороться с пользовательским негативом и троллингом. Автору такого отзыва нечего ответить, когда продавец просит разъяснить тот или иной вопрос.
Отзывы также могут высветить невидимые негативные стороны продавца. Например, неработающий отдел продаж, непонятные инструкции, слишком громоздкая упаковка или низкое качество самого товара.
Поэтому важно отслеживать, оценивать и своевременно комментировать отзывы на сайте. Мы уверены, что не открываем для вас Америку. Вы сами понимаете, что без отзывов ваш продукт будет выглядеть убого, и вам придется уметь справляться с негативными отзывами. Другой вопрос, можно ли автоматизировать этот процесс.
В сети полно сервисов для манипулирования отзывами и комментариями на сайте, рассылаются уведомления, подозрительные отзывы выделяются как спам, а профиль комментатора извлекается из социальных сетей. Некоторые из них позволяют анализировать существующие отзывы и отвечать на них, а также интегрируются с сайтами отзывов. Многие подобные сервисы, используемые в российской электронной коммерции несколько лет назад, были иностранными и сейчас вызывают проблемы. В этом обзоре мы собрали сервисы, которые сейчас работают в России без ограничений.
Как разместить отзыв о бизнесе на сайте
Отзывы на сайтах повышают доверие и конверсию. Конечно, при условии, что они правильно размещены. В этом разделе описаны отзывы на сайтах.
Это происходит, если на сайте есть раздел с отзывами клиентов, где можно добавить свой собственный комментарий о компании.
Вариант устарел и имеет существенный недостаток — к нему мало доверия, так как пользователи считают его посредственным обменом «полрубля» и текстом 10-20 комментариев.
В результате доверие к таким критикам стремится к нулю.
Кроме того, переезд на другую CMS имеет неприятный оттенок, связанный с необходимостью либо вручную передавать критику (на этой неделе это касается клиентов), либо начинать все обзоры с нуля.
Кроме того, модули отзывов редко входят в состав популярных CMS и обычно устанавливаются отдельно, что сложно и требует от разработчиков адаптации сайта путем тщательного соблюдения стандартов. Короче говоря, в итоге получается больше суеты, чем пользы. Я бы не рекомендовал его и не советовал использовать на рабочем месте.
Моя оценка: 1 из 5 (лучше, чем что-либо другое).
Вариант 2 — комментарии к отзывам
Тот же WordPress позволяет оставлять комментарии под постами, где вы можете попросить людей оставить отзыв о вашей компании или услуге.
Это кажется лучше, чем первый вариант, так как видна динамика развития событий. Отзывы смешиваются с обычными комментариями, вопросами, и все эти предприятия имеют более живой вид и выглядят как марионетки, шлепающие пользовательский текст.
Да, и нет никаких проблем с будущей иммиграцией. Это надежная копировальная таблица с отзывами.
Однако есть и недостатки — такой глубокий сервис доступен только на WordPress, и вам придется перелопатить кучу комментариев, чтобы найти нужную критику. Также нет гарантии, что владелец сайта не уберет протухшие отзывы. .
Отсюда больше доверия, но не настолько, чтобы стать лучшим выбором.
Вариант 2 — снимки из социальных сетей
В этом случае создается страница и на ней размещаются скриншоты из социальных сетей и мессенджеров.
Это не самый плохой выбор, поскольку надежность гораздо выше. Пользователи, по крайней мере, видят «живое» общение, а не обезличенные тексты. Кроме того, не нужно просить клиентов оставлять комментарии в индивидуальном порядке. Все хорошо и публично.
Да, я понимаю, что их можно установить самостоятельно, но это сложнее, и мало кто этим занимается. И пока что они надежны.
Однако размещать их нужно только вручную. Сделайте скриншот, зайдите на страницу и разместите их.
И нужно обладать минимальными знаниями HTML и CSS, чтобы в итоге все не скатилось через десять редакций. Немного исследований здесь, немного изменений там и т. д.
Основные минусы — индивидуальные фрилансеры, небольшие магазины и т.д., хотя солидные компании не подойдут, так как сами страницы имеют цыганский оттенок и выглядят не очень солидно. — …
Моя оценка: 3 из 5 (больше доверия, но и больше трений).
Вариант 3 — Обзор сторонних сервисов (например, Яндекс, Google, 2ГИС).
В этих системах есть виртуальная карточка компании (например, Яндекс Справочник, Google Мой бизнес), позволяющая оставлять имена, сайты, телефоны, фотографии и т.д. в отзывах клиентов.
Это гораздо надежнее, ведь реальные отзывы гораздо сложнее подделать, чем просто заказать текст на бирже.
Кроме того, система противодействует накрутке отзывов, что усложняет и удорожает недобросовестным компаниям предложение накрученных услуг. И самое главное — владельцы не могут вытравить негатив. Вы можете разместить 100 восторженных отзывов, но буквально пять негативных отзывов будут заблокированы fik, все будут поставлены на место и дано четкое послание другим. Здесь ничего не нужно делать.
В отличие от социальных сетей, главное преимущество заключается в том, что бизнесу не нужно возиться со статьями, html и т. д. Клиенты сами оставляют отзывы, а владелец просто следит за ними и комментирует по мере необходимости.
Есть и недостатки. Первый — это плохой виджет для размещения отзывов. На данный момент ни Яндекс, ни Google не могут похвастаться красивым «всплывающим окном» для добавления отзывов, а чтобы добавить комментарий к посту или кнопке, приходится колхозить и вводить ссылку.
У Яндекса есть виджет, который выглядит симпатично, но в него вставлена рамка, нет настроек и результаты на странице выглядят очень дешево.
Помимо нерешенных вопросов с дополнениями к сайту, конкуренты могут оставлять негативные отзывы. Признаться, я никогда с этим не сталкивался, но теоретически это может произойти. И параноики, несомненно, отметят это как негатив.
Однако плохие или предвзятые отзывы могут быть оскорбительными. Я несколько раз пытался это сделать, и хотя удалить отзыв сразу невозможно, можно удалить явно необъективный отзыв.
Обзор виджета Яндекс.Сервисов на вашем сайте
Высокий уровень доверия к вам — отличный стимул для новых клиентов. Доказательство хорошего опыта продаж на данный момент гарантирует рост вашего бизнеса в ближайшем будущем.
Отзывы реальных пользователей являются стимулом для новых продаж.
Повышение продаж за счет демонстрации достигнутых результатов. Это эффективный недорогой инструмент. Его эффективность трудно переоценить.
Поощряйте клиентов к получению новых отзывов.
Лавина даже небольших успехов — понятная закономерность в бизнесе, и она не случайна. Увеличивайте количество отзывов, органически расширяя свою лояльную аудиторию.
Загрузите свой сайт в поисковые системы
Подлинные отзывы повышают интерес к сайту. Этот фактор ценится поисковыми системами и повышает их рейтинг. Увеличение трафика гарантирует рост продаж.
Наш виджет — идеальное решение!
Что уникального в виджете отзывов Яндекс.Сервиса?
Источник отзыва доступен. Посетители сайта могут ознакомиться с отзывом и перейти на страницу автора Яндекс.Сервиса.
Наш виджет работает со всеми CMS и платформами
Представьте свою компанию посетителям в лучшем виде
Отзывчивый дизайн: виджет отзывов о Яндекс.Услугах органично вписывается в любой дизайн сайта
Не нужно программировать: просто зарегистрируйтесь, выберите виджет и разместите небольшой фрагмент кода на своем сайте.
Часто задаваемые вопросы
Вы можете добавить отзывы Яндекс.Сервисов на свой сайт всего за две минуты. Для этого вам понадобится следующее.
Отзывы от Яндекса автоматически появятся на вашем сайте.
Рейтинги сервисов Яндекса обновляются раз в день. Это означает, что новые отзывы об организациях, добавленных на Яндекс-карту, появятся на сайте уже на следующий день. Ничего не нужно обновлять вручную.
Если поддерживается JavaScript, виджет можно встроить. Не знаете, о чем идет речь? Мы проконсультируем вас бесплатно.
Нет, не проконсультируем. Наши виджеты показывают реальные отзывы. Возможна только сортировка, отзывы по отдельным критериям исключены.
Виджет продолжит работать. Нет необходимости устанавливать его заново.
Вы готовы установить виджет отзывов Яндекс.Сервисов
Виджет.
Продукт
Компания
Контакт.
2024 © SmartWidgets. Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности ООО «СмартВиджетс», ОГРН 1247700035880, ИНН 9723220974.
Наш сайт использует файлы cookie, чтобы запомнить ваши предпочтения и обеспечить вам оптимальный опыт при повторных посещениях. Нажимая кнопку «Принять все», вы даете согласие на использование всех файлов cookie. Однако вы можете дать контролируемое согласие, зайдя в раздел «Настройки файлов cookie».
Настройки файлов cookie
Этот сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить ваши впечатления от просмотра сайта. Эти файлы cookie, которые классифицируются как необходимые файлы cookie, сохраняются в вашем браузере, поскольку они необходимы для обеспечения базовой функциональности сайта. Мы также используем сторонние файлы cookie для анализа и понимания того, как вы используете этот сайт. Эти файлы cookie сохраняются в вашем браузере только с вашего согласия. У вас есть возможность отказаться от использования этих файлов. Однако отказ от некоторых из них может повлиять на удобство просмотра сайта.
Файлы cookie, необходимые для правильного функционирования веб-сайта. Эти файлы cookie анонимизируют базовую функциональность и функции безопасности веб-сайта.
Статистические файлы cookie используются для того, чтобы понять, как посетители взаимодействуют с сайтом. Эти файлы помогают нам получать информацию о количестве посетителей, коэффициентах прямого возврата, источниках трафика и т. д.
Рекламные файлы cookie используются для предоставления посетителям соответствующих рекламных и маркетинговых кампаний. Эти файлы собирают информацию для отслеживания посетителей различных сайтов и предоставления персонализированной рекламы.